Mitarbeiter Inbound-Service (m/w/d) für Lohne - 17,60 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Mitarbeiter im Inbound-Service in Lohne (Oldenburg) vermittelt dich CALUMA an Unternehmen mit hohem Anspruch an Servicequalität. In dieser Vollzeitposition bist du für die professionelle telefonische Kundenbetreuung verantwortlich. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit modernen Systemen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Erfahrung und Kompetenz im Kundenservice sind gefragt. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit gemeinsamen Qualitätszielen.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert. Dabei berätst du Kunden umfassend zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Aufträge und pflegst alle Informationen im CRM-System. Die lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinen Stärken. Du koordinierst bei Bedarf mit Fachabteilungen und stellst vollständige Bearbeitung sicher. Die gewissenhafte Dokumentation aller Gesprächsinhalte hat für dich Priorität. Du achtest auf Einhaltung aller Qualitätsstandards und Servicerichtlinien.
Zusätzlich führst du Nachfassaktionen bei offenen Kundenanliegen durch und stellst Abschluss sicher. Du erstellst Angebote und versendest Auftragsbestätigungen an Kunden. Die Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen und Weiterbildungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenstatistiken und Reports. Bei Bedarf wirkst du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit. Du gibst aktives Feedback zu Prozessen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du beherrschst MS Office-Anwendungen und idealerweise CRM-Systeme sicher. Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist wünschenswert. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst hohe Kundenorientierung. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufvolumen strukturiert zu arbeiten, sind wichtig. Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft werden vorausgesetzt.
Du überzeugst durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Gesprächsführung. Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind beispielhaft. Du besitzt hohe Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Empathie und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Kunden einzugehen, zeichnen dich aus. Auch unter Zeitdruck arbeitest du strukturiert und organisiert. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative sind selbstverständlich für dich. Du zeigst Engagement und Bereitschaft zur Weiterentwicklung. Belastbarkeit und professionelles Auftreten runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr oder Schichtmodell 07:00 bis 19:00 Uhr, gelegentliche Samstagsarbeit möglich
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit strukturiertem Onboarding-Prozess. Du arbeitest mit moderner Technik in ergonomisch gestalteten Räumen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsperspektiven werden geboten. Das Arbeitsklima ist kollegial und wertschätzend mit flachen Hierarchien. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten mit planbaren Dienstplänen. Zusätzliche Benefits wie Erfolgsprämien oder Teamevents werden angeboten. Kostenfreie Getränke, Parkplätze und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Auftraggeber.
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