Online-Support-Agent (m/w/d) für Radolfzell am Bodensee - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Support-Agent in Radolfzell am Bodensee vermittelt dich CALUMA an ein wachsendes Unternehmen mit Fokus auf digitalen Kundenservice. Diese Studentenjob-Position ermöglicht dir, wertvolle Berufserfahrung zu sammeln und dein Studium zu finanzieren. Du betreust Kunden über verschiedene Online-Chat-Kanäle und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Unser Auftraggeber bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen, sowie alle notwendigen Arbeitsmittel.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Online-Support-Agent: Bearbeitung von Kundenanfragen über digitale Chat-Systeme, kompetente Auskunft zu Produkten und Dienstleistungen, Lösung von Kundenproblemen durch effektive Kommunikation, parallele Bearbeitung mehrerer Chat-Konversationen, professionelle Repräsentation des Kundenunternehmens, lückenlose Dokumentation aller Interaktionen, Erkennung von Kundenbedürfnissen und passende Lösungen, Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen, Einhaltung von Service-Level-Agreements, proaktive Kundenunterstützung bei Bedarf.
Ergänzende Tätigkeiten: Optimierung von Chat-Prozessen und Workflows, Pflege von Textbausteinen und Templates, Qualitätskontrolle eigener Chat-Verläufe, Feedback-Weitergabe aus Kundengesprächen, Unterstützung neuer Kollegen bei Einarbeitung, regelmäßige Teilnahme an Team-Meetings, Erstellung von Best-Practice-Dokumentationen, Support bei Social-Media-Anfragen, Analyse persönlicher Leistungsmetriken, Unterstützung in Spitzenzeiten und Kampagnen.
Anforderungen:
Anforderungen an Studenten: Aktuelle Immatrikulation nachweisbar, mindestens 18 Jahre alt, hervorragende deutsche Schriftsprache, sehr gute Rechtschreibkenntnisse, fundierte PC- und Internetkenntnisse, Flexibilität neben Studium, hohe Zuverlässigkeit, Interesse an Kundenservice, schnelle Auffassungsgabe, Bereitschaft für Schichtarbeit, vertraulicher Umgang mit Daten, Kundenservice-Erfahrung von Vorteil.
Erforderliche Fähigkeiten: Exzellente Schreibkompetenz, schnelle Schreibgeschwindigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung, Multitasking-Fähigkeit, analytisches Problemlösen, Empathie und Verständnis, Stressresistenz, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit, Lernbereitschaft, Geduld, Zuverlässigkeit, positive Kommunikation.
Arbeitszeiten:
Studienfreundliche Zeiten, flexible Planung nach Vorlesungen, Schichten 08:00-23:00 Uhr, 10-20 Stunden wöchentlich, Rücksicht auf Prüfungen, Homeoffice nach Einarbeitung.
Zusammenfassung:
Geboten wird: Vergütung 18,00 Euro/Stunde, umfassende Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten fürs Studium, moderne Ausstattung gestellt, Homeoffice-Option, wertvolle Berufserfahrung, Weiterbildungen, studentenfreundliches Team, Verständnis für Studium, Networking-Möglichkeiten, Übernahmeperspektive, CALUMA-Betreuung.
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