Chat-Support Agent (m/w/d) für Wernigerode - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du unterstützt unsere Kunden im Chat-Support für ein innovatives E-Commerce-Unternehmen in Wernigerode. Als Chat-Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine professionelle und freundliche Kommunikation. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und hilfst Kunden bei ihren Anliegen schnell und kompetent weiter.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Support Agent beantwortest du Kundenanfragen per Live-Chat und hilfst bei Produktfragen, Bestellprozessen und allgemeinen Anliegen. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und lösungsorientierte Kommunikation. Du bearbeitest mehrere Chat-Gespräche parallel und behältst dabei stets den Überblick.
Neben der Chat-Betreuung unterstützt du bei der Pflege der FAQ-Datenbank und gibst Feedback zu häufig gestellten Fragen an das Team weiter. Du hilfst bei der Qualitätssicherung, indem du Verbesserungsvorschläge für Chat-Prozesse einbringst. Zudem unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Mitarbeiter und teilst deine Erfahrungen im Team.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine sichere Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz sind für die Tätigkeit erforderlich. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst selbstständig arbeiten und triffst eigenverantwortliche Entscheidungen im Rahmen deiner Tätigkeit.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Deine Rechtschreibung und Grammatik sind einwandfrei. Du arbeitest gerne am Computer und bist sicher im Umgang mit Chat-Software und CRM-Systemen. Multitasking fällt dir leicht und du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Du bist serviceorientiert, geduldig und gehst freundlich auf Kunden ein. Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Sonntag, Schichten zwischen 8:00 und 22:00 Uhr möglich. Einsatzplanung nach Absprache, ideal für Minijob mit 10-15 Stunden pro Woche. Auch Wochenend- und Feiertagseinsätze nach Verfügbarkeit möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in die Chat-Support-Software und alle relevanten Prozesse. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Tools und Systemen für deine Tätigkeit. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und lassen sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du arbeitest in einem motivierten Team mit regelmäßigem Austausch. Langfristige Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten sind gegeben. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch unseren Kunden.
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