Inbound-Agent Kundenhotline (m/w/d) für Rottweil - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Agent in Rottweil bist du Teil eines professionellen Kundenhotline-Teams. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen mit hohen Servicestandards. Du bearbeitest vielfältige Kundenanliegen und trägst zur positiven Kundenwahrnehmung bei. Die Position bietet dir abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld. Strukturierte Prozesse und moderne Technik unterstützen dich bei deiner Arbeit.
Branche: Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Anrufe der Kundenhotline und bearbeitest diverse Anliegen kompetent und freundlich. Die Beratung zu Produkten, Tarifen und Vertragskonditionen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du nimmst Vertragsänderungen und Bestellungen entgegen und pflegst diese ins System ein. Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt professionell und lösungsorientiert. Du dokumentierst alle Vorgänge ausführlich im CRM-System in Rottweil.
Neben der Telefonbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen über verschiedene Kanäle. Du führst Outbound-Calls zur Nachfassung offener Themen durch. Die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und entsprechende Beratung gehören zu deinen erweiterten Aufgaben. Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zur Klärung komplexer Sachverhalte zusammen. Die Teilnahme an Feedback-Runden und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen ist Teil deiner Tätigkeit.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Fundierte Erfahrung im Call Center oder Kundenservice ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig. Routinierter Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist vertriebsaffin und kundenorientiert. Schichtbereitschaft auch am Samstag ist erforderlich.
Du überzeugst durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz sind hoch. Du besitzt Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft. Lösungsorientiertes Denken und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt Kollegen. Flexibilität und Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Produktschulungen und Trainings. Leistungsbezogene Bonuszahlungen ermöglichen ein attraktives Zusatzeinkommen. Moderne Call-Center-Ausstattung und professionelle Arbeitsmittel werden gestellt. Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior Agent oder in die Qualitätssicherung sind vorhanden. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeiterveranstaltungen gehören zum Paket. Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkplätze sind gegeben.
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