Chat-Supporter (m/w/d) für Meißen - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Supporter (m/w/d) in Meißen betreust du Nutzer einer Software-Anwendung über den Chat-Support. Du hilfst bei technischen Problemen, Bedienungsfragen und Account-Verwaltung. Diese Position bietet dir spannende Einblicke in die IT-Branche und technischen Support. CALUMA vermittelt dich als kompetente Hilfskraft an innovative IT-Unternehmen in Meißen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Software und Support-Prozesse. Die Arbeit ermöglicht es dir, neben einer Hauptbeschäftigung ein attraktives Zusatzeinkommen zu erzielen und deine technischen Fähigkeiten zu erweitern.
Branche: Software & IT-Services
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen von Software-Nutzern im Live-Chat. Du hilfst bei Login-Problemen, Passwort-Rücksetzungen und Account-Einstellungen. Du erklärst Funktionen der Software verständlich und führst Nutzer durch Prozesse. Du identifizierst technische Fehler und Bugs und dokumentierst diese für die Entwicklungsabteilung. Du unterstützt bei der Installation, Einrichtung und Updates der Software. Du bearbeitest Anfragen zu Lizenzen, Abonnements und Abrechnungsfragen. Du leitest komplexe technische Probleme an Second-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Support-Tickets präzise und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher.
Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme. Du erstellst und aktualisierst Anleitungen und Tutorials für Nutzer. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen an das Entwicklungsteam. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Software-Updates und informierst Nutzer über Neuerungen. Du nimmst an Produktschulungen und technischen Trainings teil. Du testest neue Funktionen und gibst Rückmeldungen aus Support-Perspektive. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail- und Ticket-Anfragen. Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen, um schnelle Lösungen zu finden.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Technisches Grundverständnis und Interesse an Software-Anwendungen sind wichtig. Du hast Freude daran, anderen Menschen bei technischen Problemen zu helfen. Erfahrungen im technischen Support oder IT-Bereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend. Du arbeitest strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit Computern, Betriebssystemen und Software. Du bist lernbereit und kannst dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich.
Du verfügst über gute technische Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind hervorragend, und du kannst technische Themen verständlich erklären. Geduld und Ruhe zeichnen dich aus, auch wenn Nutzer frustriert sind. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du drückst dich präzise aus. Du arbeitest analytisch und kannst Fehlerquellen systematisch eingrenzen. Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten sind deine Stärken. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und bildest dich gerne technisch weiter. Du nimmst Feedback konstruktiv an und optimierst deine Support-Qualität kontinuierlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr. Du arbeitest in wechselnden Schichten von 4-6 Stunden. Auch einzelne Einsätze am Wochenende sind nach Absprache möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt zwischen 12 und 20 Stunden und wird individuell abgestimmt. Schichtpläne werden rechtzeitig im Voraus erstellt.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,00 €. Eine intensive Einarbeitung in die Software und Support-Tools wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die gesamte technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest teilweise remote von zu Hause aus. Es bestehen gute Entwicklungs- und Übernahmechancen. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support. CALUMA betreut dich als Vermittler professionell während des gesamten Einsatzes. Regelmäßige technische Schulungen fördern deine Weiterentwicklung.
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