Chat-Support-Agent für Garmisch-Partenkirchen, M - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Garmisch-Partenkirchen, M wirst du von CALUMA an ein modernes Unternehmen vermittelt, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Du betreust Kunden über verschiedene Chat-Kanäle und hilfst ihnen bei ihren Anliegen. Die Tätigkeit ist flexibel gestaltbar und ideal als Minijob neben dem Studium oder Hauptberuf. Du arbeitest in einem dynamischen Team und erhältst eine umfassende Einarbeitung durch unseren Kunden. Die Position bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Betreuung von Kunden über Live-Chat-Systeme und Messenger-Dienste. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen kompetent und freundlich. Du erfasst Kundenanliegen systematisch im CRM-System und leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig und pflegst die Kundendatenbank. Du hältst dich an vorgegebene Servicestandards und Antwortzeiten. Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und sorgst für eine positive Customer Experience.
Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen während ruhigerer Chat-Phasen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Standard-Antworten. Du meldest technische Probleme oder häufig auftretende Kundenanliegen an die zuständigen Abteilungen. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil und teilst dein Feedback zur Prozessoptimierung. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung, sobald du Erfahrung gesammelt hast. Du beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen und internen Schulungen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein sicherer Umgang mit Computer, Internet und Chat-Anwendungen ist erforderlich. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig führen. Eine zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise ist wichtig. Du bist bereit, auch abends oder am Wochenende zu arbeiten. Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du zeigst eine hohe Lernbereitschaft für neue Tools und Systeme.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine kundenorientierte Denkweise aus. Deine Ausdrucksfähigkeit in der schriftlichen Kommunikation ist hervorragend, und du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest selbstständig, bist aber auch ein Teamplayer. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, Prioritäten zu setzen. Du bist offen für Feedback und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar nach Absprache mit unserem Kunden. Einsätze sind montags bis sonntags zwischen 8:00 und 22:00 Uhr möglich. Du kannst deine Verfügbarkeit im Rahmen eines Minijobs selbst festlegen (bis 520 Euro monatlich). Schichtmodelle werden individuell geplant, typischerweise 3-4 Stunden pro Einsatz. Auch Wochenend- und Feiertagseinsätze sind nach Absprache möglich. Die Einteilung erfolgt in der Regel zwei Wochen im Voraus.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine professionelle Einarbeitung mit umfangendem Schulungsmaterial. Du erhältst Zugang zu modernen Chat-Support-Tools und Systemen. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch unseren Kunden zu 17,50 € pro Stunde. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, die deine Karrierechancen verbessert. Dein Arbeitsplatz wird komplett von unserem Kunden ausgestattet (bei Vor-Ort-Tätigkeit). Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Teamumfeld. Es besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei guter Leistung. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungs- und Einsatzprozesses als dein Ansprechpartner.
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