Kundenchat-Betreuer (m/w/d) für Rinteln - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
In dieser Position betreust du als Kundenchat-Betreuer Kunden eines Telekommunikationsunternehmens über digitale Kommunikationskanäle. Du hilfst bei technischen Fragen, Tarifauskünften und Vertragsfragen. Die Arbeit findet in einem professionellen Umfeld statt, in dem Kundenservice großgeschrieben wird. Du bist Teil eines engagierten Teams und trägst maßgeblich zur positiven Kundenerfahrung bei. Deine Tätigkeit ist abwechslungsreich und bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Kundenchat-Betreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen von Kunden zu Mobilfunk- und Internetprodukten. Dabei klärst du Fragen zu Tarifen, Vertragskonditionen, Rechnungen und technischen Störungen. Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung von Geräten und Apps und gibst Hilfestellung bei der Nutzung von Online-Services. Komplexe technische Anliegen leitest du an spezialisierte Teams weiter. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise im System und achtest auf die Einhaltung von Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten.
Du aktualisierst Kundendaten und pflegst Notizen zu Kundenkontakten. Bei Bedarf führst du auch Upselling-Gespräche und informierst Kunden über passende Zusatzprodukte. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil und bringst Feedback aus der Kundenbetreuung ein. Zudem unterstützt du bei der Erstellung von Statistiken und Reports über Anfragevolumen und Kundenanliegen. Gelegentlich übernimmst du auch die Betreuung von Social-Media-Kanälen.
Anforderungen:
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast grundlegende technische Affinität und Interesse an Telekommunikationsprodukten. Ein sicherer Umgang mit mehreren Computer-Anwendungen gleichzeitig ist notwendig. Du bist volljährig und kannst auch abends oder am Wochenende arbeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenberatung gesammelt. Wichtig sind deine Zuverlässigkeit und deine serviceorientierte Arbeitsweise.
Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Multitasking-Fähigkeit ist wichtig, da du mehrere Chats parallel bearbeiten wirst. Du bist geduldig, freundlich und bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell. Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv und bist stressresistent. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in neue Themen einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten im Schichtbetrieb von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 23:00 Uhr. Schichten dauern in der Regel 4-6 Stunden. Die Dienstplanung erfolgt im Voraus, sodass du deine privaten Termine gut planen kannst. Auch reine Wochenend- oder Abendeinsätze sind möglich, perfekt als Nebenjob zu kombinieren.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen und Kommunikationstrainings. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken und Nachschlagewerken. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Es gibt regelmäßige Leistungsbewertungen mit konstruktivem Feedback. Perspektivisch besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder zur Übernahme zusätzlicher Verantwortungsbereiche. Mitarbeiterkonditionen für Produkte des Unternehmens sind verfügbar.
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