Kundenservice-Chat-Spezialist (m/w/d) für Meiningen - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Chat-Spezialist (m/w/d) in Meiningen betreust du Kunden eines Reiseunternehmens über den digitalen Chat-Kanal. Du beantwortest Anfragen zu Reiseangeboten, Buchungen und Destinationen und hilfst bei Umbuchungen oder Stornierungen. Diese spannende Position ermöglicht es dir, Menschen bei der Planung ihrer Traumreisen zu unterstützen. CALUMA vermittelt dich als serviceorientierte Hilfskraft an etablierte Reiseunternehmen in Meiningen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Buchungssysteme und Reiseprodukte. Die Arbeit bietet dir die Chance, deine Kommunikationsfähigkeiten zu nutzen und gleichzeitig mehr über die Tourismusbranche zu erfahren.
Branche: Reise & Tourismus
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu Urlaubsreisen, Städtetrips, Kreuzfahrten und Pauschalangeboten. Du informierst über Reiseziele, Hotels, Flugverbindungen und Sehenswürdigkeiten. Du unterstützt bei Buchungsanfragen und leitest komplexe Buchungen an spezialisierte Reiseberater weiter. Du hilfst bei Umbuchungen, Stornierungen und Änderungswünschen gemäß den Geschäftsbedingungen. Du beantwortest Fragen zu Reisedokumenten, Visa-Anforderungen und Einreisebestimmungen. Du informierst über Versicherungsoptionen und zusätzliche Services. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System. Du arbeitest freundlich und engagiert, um Kunden für ihre Reise zu begeistern.
Du pflegst Buchungsinformationen und Kundendaten im Buchungssystem. Du informierst Kunden proaktiv über Reisewarnungen, Flugänderungen oder wichtige Updates. Du erstellst einfache Reiseangebote und Kostenvoranschläge nach Kundenwünschen. Du unterstützt bei der Nachbereitung von Reisen und nimmst Feedback entgegen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Reisezielen und Produkten teil. Du gibst Anregungen zur Verbesserung des digitalen Kundenservices weiter. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen parallel zum Chat. Du trägst durch deine Begeisterung für Reisen zur positiven Kundenerfahrung bei.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Interesse an Reisen, fremden Kulturen und Geografie ist von Vorteil. Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Menschen zu beraten. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen und lernst schnell neue Software. Erfahrungen im Kundenservice oder in der Reisebranche sind hilfreich, aber nicht erforderlich. Du bist bereit, dich in Reiseprodukte und Buchungssysteme einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Wochenenden, ist wünschenswert. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
Du kommunizierst begeisternd, freundlich und kundenorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du kannst Reiseangebote attraktiv präsentieren. Du hast Empathie und kannst auf individuelle Kundenwünsche eingehen. Geduld und Ruhe helfen dir, auch bei komplizierten Buchungsanfragen die richtigen Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Chats gleichzeitig den Überblick. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und bildest dich gerne über neue Reiseziele weiter. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du nimmst Feedback konstruktiv an und entwickelst dich stetig weiter.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr sowie nach Absprache auch sonntags. Du arbeitest in Schichten von 3-5 Stunden, die flexibel geplant werden. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt bei maximal 10 Stunden im Minijob-Rahmen. Schichtpläne werden monatlich erstellt und berücksichtigen deine Verfügbarkeit. Besonders in der Hauptreisezeit sind zusätzliche Einsätze möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 € im Minijob. Eine umfassende Einarbeitung in Buchungssysteme und Reiseprodukte wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die notwendige technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest in einem motivierten Team mit Reisebegeisterung. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine umfangreichere Position. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Tourismusbranche. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner. Mitarbeiterrabatte auf Reisebuchungen sind möglich.
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