Senior Inbound-Telefonist (m/w/d) für Frankfurt am Main - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Senior Inbound-Telefonist übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in der Kundenbetreuung. Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und unterstützt weniger erfahrene Kollegen. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem professionellen Call Center in Frankfurt. Die Tätigkeit erfordert Erfahrung und fundierte Kenntnisse im Kundenservice. Du bist Ansprechpartner für anspruchsvolle Kundenanliegen und Eskalationen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise einzubringen. Du arbeitest eigenverantwortlich und bist Vorbild für das Team. Die Stelle bietet attraktive Konditionen und Entwicklungsperspektiven.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen mit hoher Expertise. Die Lösung von eskalierten Fällen und Beschwerden liegt in deiner Verantwortung. Du berätst Kunden umfassend zu allen Produkten und Dienstleistungen. Die Durchführung von Vertragsverhandlungen und Kulanzentscheidungen triffst du. Du unterstützt Kollegen bei schwierigen Fällen als Ansprechpartner. Die Qualitätssicherung durch Monitoring und Coaching gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert und nachvollziehbar im System. Die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards treibst du voran.
Du wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen mit. Die Durchführung von Schulungen und Trainings für neue Mitarbeiter übernimmst du. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Leitfäden. Die Teilnahme an Projektgruppen zur Serviceverbesserung ist Teil deiner Aufgaben. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Team und Management. Die Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen führst du durch. Du übernimmst Sonderaufgaben und Projekte nach Bedarf.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung. Fundierte Erfahrung im Kundenservice oder Call Center über mindestens 3 Jahre ist erforderlich. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig. Du bist sehr sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten zeichnen dich aus. Du arbeitest hochgradig strukturiert, präzise und selbstständig. Führungspotenzial und Mentoring-Fähigkeiten bringst du mit. Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen sind gegeben.
Deine Kommunikationsfähigkeiten sind herausragend auf allen Ebenen. Du verfügst über ausgeprägte Empathie und Kundenverständnis. Deine Auffassungsgabe ist sehr schnell und du denkst analytisch. Du zeigst exzellente Problemlösungskompetenz auch bei komplexen Themen. Führungsqualitäten und die Fähigkeit zur Motivation anderer besitzt du. Du bist äußerst stressresistent und souverän in schwierigen Situationen. Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten sind deine Stärken. Deine Konfliktlösungsfähigkeit ist professionell und diplomatisch.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im flexiblen Schichtsystem zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Bereitschaft für gelegentliche Samstagsarbeit. Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Team.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine attraktive Vergütung mit Leistungszulagen. Du erhältst eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektiven. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert. Die Arbeitsausstattung ist hochmodern und auf dem neuesten Stand. Kostenlose Getränke, Obst und subventionierte Kantine vorhanden. Umfangreiche Mitarbeiterbenefits und Corporate Benefits. Sehr gute Verkehrsanbindung mit Jobticket oder Parkplatz. Professionelles Arbeitsumfeld mit Karrierechancen zum Teamleiter. Wertschätzendes Betriebsklima mit Events und Incentives.
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