Servicemitarbeiter Telefon (m/w/d) für Braunschweig - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Vermittlungsagentur bringt CALUMA dich mit einem renommierten Unternehmen in Braunschweig zusammen, das seinen telefonischen Service professionalisieren möchte. In dieser Vollzeitposition bist du für erstklassige Kundenbetreuung am Telefon verantwortlich. Das Einsatzunternehmen bietet dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsbedingungen. Du profitierst von strukturierten Prozessen und einem professionellen Management. Die Position eignet sich für erfahrene Servicekräfte, die ihre Expertise einbringen möchten.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Serviceanfragen telefonisch entgegen und bearbeitest diese kompetent. Du berätst Kunden zu allen servicerelevanten Themen des Unternehmens. Du koordinierst Servicetermine und Techniker-Einsätze. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Du informierst Kunden über Servicestatus und Bearbeitungszeiten. Du erfasst alle Vorgänge lückenlos im System. Du stellst hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher. Du arbeitest abteilungsübergreifend für optimale Lösungen.
Du bearbeitest schriftliche Serviceanfragen per E-Mail. Du erstellst Serviceberichte und Dokumentationen. Du unterstützt bei der Optimierung von Serviceprozessen. Du nimmst an Schulungen und Workshops teil. Du coachst neue Teammitglieder. Du führst Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Du übernimmst Sonderaufgaben nach Absprache.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice. Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Du bist versiert im Umgang mit Service-Management-Systemen. Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse. Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert. Du bist flexibel für Schichtarbeit. Du zeigst Belastbarkeit und Professionalität.
Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln. Du arbeitest strukturiert und priorisierst richtig. Du bleibst auch unter Druck freundlich und professionell. Du denkst unternehmerisch und kundenorientiert. Du bist teamfähig und kollegial. Du zeigst Eigeninitiative. Du bist qualitätsbewusst.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtbetrieb. Die Servicezeiten sind Montag bis Samstag von 7:00 bis 20:00 Uhr. Es werden verschiedene Schichtmodelle angeboten. Schichtpläne werden monatlich im Voraus erstellt. Sonntags ist frei.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Produktschulungen. Du arbeitest an einem ergonomischen Arbeitsplatz mit moderner Technik. Alle Arbeitsmittel werden bereitgestellt. Es gibt regelmäßige Weiterbildungen. Du arbeitest in einem professionellen Team. Es werden Team-Events organisiert. Die Übernahmechancen sind ausgezeichnet. Du erhältst eine attraktive Vergütung.
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