Call-Agent Kundenservice (m/w/d) für Neuss - 18,50 €/Std. - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Call-Agent im Kundenservice in Neuss übernimmst du eine Schlüsselposition in der Kundenkommunikation. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Unternehmen im Rheinland mit exzellenten Arbeitsbedingungen. Mit einem Stundenlohn von 18,50 Euro und Vollzeitbeschäftigung bietet dir diese Position finanzielle Sicherheit und berufliche Perspektiven. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit neuester Technologie und professionellen Strukturen.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen am Telefon. Du berätst umfassend zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Aufträge und Vertragsänderungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du dokumentierst alle Kundenkontakte lückenlos im CRM-System und sorgst für eine hohe Lösungsquote. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und KPIs ist dabei essentiell.
Du bearbeitest auch komplexe schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und die Aufbereitung von Kundenstatistiken gehören zu deinen Aufgaben. Du koordinierst mit Fachabteilungen bei komplexen Fällen und verfolgst Lösungen nach. Die Teilnahme an Coaching-Sessions und Schulungen ist Standard. Du bringst dich aktiv in Verbesserungsprozesse ein und teilst dein Wissen im Team.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice ist erforderlich. Exzellente Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten bringst du mit. Du beherrschst CRM-Systeme und MS Office sicher. Bereitschaft zu Schicht- und gelegentlicher Wochenendarbeit ist Voraussetzung. Hohe Serviceorientierung und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus.
Du überzeugst durch professionelle Kommunikation auf Augenhöhe und ausgeprägtes Servicedenken. Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und Souveränität. Du arbeitest ergebnisorientiert, strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Empathie, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick sind deine Stärken. Du bist ein motivierter Teamplayer mit hoher Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein. Deine positive Ausstrahlung überzeugt Kunden.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, Schichtsystem zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro bei unbefristeter Vollzeitanstellung. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit begleitenden Produktschulungen. Modernste Call-Center-Technologie und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Es gibt attraktive Zuschläge für Spät-, Nacht- und Wochenendschichten. Klare Karrierepfade und Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen werden geboten. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt.
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