Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Fellbach - 17,00 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent Inbound übernimmst du eine wichtige Funktion in der Kundenkommunikation. Du bearbeitest eingehende Anrufe und sorgst für eine hohe Servicequalität. In dieser Teilzeitposition arbeitest du in einem professionellen Call Center-Umfeld mit modernster Technik. Die Tätigkeit ermöglicht es dir, Beruf und Privatleben gut zu vereinbaren. Du wirst Teil eines freundlichen Teams, das sich gegenseitig unterstützt. Die Einarbeitung ist umfassend und praxisnah gestaltet. Du erhältst alle notwendigen Informationen und Schulungen, um erfolgreich zu starten. Die Position bietet dir Stabilität und geregelte Arbeitszeiten.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services und Dienstleistungen kompetent. Die Erfassung von Kundenanliegen und deren Dokumentation im System führst du sorgfältig durch. Du bearbeitest Bestellungen, Änderungswünsche und Stornierungen. Die Klärung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du leitest komplexe Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Pflege der Kundendatenbank mit aktuellen Informationen ist deine Verantwortung. Du informierst Kunden über Neuheiten und Sonderaktionen.
Du unterstützt das Team bei der Erreichung der Qualitätsziele. Die Teilnahme an Teamgesprächen und Feedbackrunden gehört dazu. Du wirkst bei der Verbesserung von Serviceabläufen mit. Die Pflege von Wissensdatenbanken und Informationsmaterialien unterstützt du. Bei Bedarf übernimmst du die Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Unterstützung bei Sonderprojekten und Kampagnen ist möglich.
Anforderungen:
Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du beherrschst den Umgang mit PC, Internet und Office-Anwendungen. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich wichtig. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und bist zeitlich flexibel. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus. Teamgeist und eine positive Einstellung bringst du mit.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Deine freundliche und geduldige Art kommt bei Kunden gut an. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst Informationen rasch erfassen. Problemlösungsorientierung hilft dir bei der Bearbeitung von Anfragen. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen. Belastbarkeit in stressigen Situationen ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst. Deine positive Ausstrahlung schafft eine angenehme Gesprächsatmosphäre.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache möglich. Keine Wochenendarbeit erforderlich.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Teilzeitarbeitsplatz. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit persönlicher Betreuung. Regelmäßige Schulungen erweitern dein Fachwissen. Die Arbeitsumgebung ist modern und angenehm gestaltet. Kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung sind vorhanden. Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder Parkplätzen. Kollegiales Arbeitsklima in einem netten Team. Faire Bezahlung mit pünktlicher Gehaltszahlung. Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei Bedarf.
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