Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Leonberg - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent Inbound in Leonberg wirst du durch CALUMA an dynamische Unternehmen vermittelt, die auf qualifizierten telefonischen Support setzen. In dieser Vollzeitposition bist du für die Entgegennahme von Kundenanrufen zuständig und leistest einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Auch als Quereinsteiger hast du hier gute Chancen, da du umfassend eingearbeitet wirst. Du arbeitest in einem modernen Call Center Umfeld mit professioneller Ausstattung.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hilfskraft
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Kundenanrufe professionell und freundlich. Dabei bearbeitest du verschiedene Kundenanliegen wie Produktinformationen, Bestellannahmen und allgemeine Anfragen. Du erfasst alle relevanten Gesprächsinformationen im CRM-System und stellst sicher, dass Kundenanliegen vollständig dokumentiert werden. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten gehört zu deinen Aufgaben. Du achtest auf die Einhaltung von Servicestandards und Gesprächsleitfäden. Dabei stellst du sicher, dass jeder Kunde eine zufriedenstellende Lösung erhält. Du trägst aktiv zur positiven Kundenerfahrung bei.
Darüber hinaus führst du Follow-up-Anrufe durch, wenn Rückfragen notwendig sind. Du unterstützt bei der Datenpflege und Aktualisierung von Kundeninformationen im System. Die Teilnahme an regelmäßigen Teambesprechungen und Schulungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Erstellung von Berichten über Anrufstatistiken und Kundenanliegen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei anderen administrativen Aufgaben im Team. Du gibst Feedback zu Prozessverbesserungen und wirkst an der Qualitätssicherung mit.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezielle Ausbildung, jedoch gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonie ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und Grundkenntnisse in EDV mitbringen. Die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich in neue Themen einzuarbeiten, ist wichtig. Du bist kommunikativ und hast keine Berührungsängste mit Telefongesprächen. Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit sollte vorhanden sein. Zuverlässigkeit und Belastbarkeit auch bei höherem Anrufaufkommen sind erforderlich.
Du besitzt eine klare und deutliche Aussprache sowie eine angenehme Telefonstimme. Deine freundliche und geduldige Art macht dich zu einem guten Gesprächspartner. Du kannst auch unter Zeitdruck ruhig und strukturiert arbeiten. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind wichtige Eigenschaften. Du zeigst Initiative und bist motiviert, dich in neue Aufgaben einzuarbeiten. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus. Du gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Kundendaten um und arbeitest gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag, gelegentlich auch samstags, Schichtplan wird im Voraus erstellt
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Training on the Job. Du erhältst Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken. Die Arbeitsumgebung ist modern und ergonomisch gestaltet. Es gibt regelmäßige Teamevents zur Förderung des Zusammenhalts. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens sind vorhanden. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit hilfsbereiten Kollegen. Pausenräume und kostenfreie Getränke stehen zur Verfügung. Die Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden.
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