Chat-Support-Agent (m/w/d) für Euskirchen - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Euskirchen bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über digitale Kommunikationskanäle. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und unterstützt Kunden bei ihren Anliegen schnell und kompetent. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Alltag vereinbaren lassen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen über Chat-Systeme. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei technischen Problemen und leitest komplexe Anfragen an spezialisierte Abteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine schnelle Reaktionszeit. Du betreust mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig und stellst dabei eine hohe Servicequalität sicher. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an.
Neben der direkten Kundenkommunikation pflegst du Kundendatenbanken und aktualisierst Kontaktinformationen. Du erstellst standardisierte Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und trägst zur Verbesserung interner Prozesse bei. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Systemverbesserungen und meldest technische Probleme an die zuständigen Abteilungen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein sicherer Umgang mit Computer und Internet ist erforderlich. Du besitzt idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, diese sind aber keine Voraussetzung. Wichtig ist eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gerne im Team. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist von Vorteil.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Deine Rechtschreibung und Grammatik sind einwandfrei. Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Anliegen. Multitasking fällt dir leicht und du behältst auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Konfliktfähigkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und kommunikativ.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache möglich. Einsatzzeiten von 10-20 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dich an einen renommierten Arbeitgeber in Euskirchen, der dir eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde bietet. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und lassen sich ideal mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten. Du profitierst von einem angenehmen Betriebsklima in einem motivierten Team. Die Position bietet langfristige Perspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten.
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