Chat-Support-Agent (m/w/d) für Leinfelden-Echterdingen - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Leinfelden-Echterdingen unterstützt du Kunden eines innovativen Unternehmens per Live-Chat bei ihren Anliegen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und bist Teil eines engagierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Chat-Support-Agent in Leinfelden-Echterdingen umfassen: Beantwortung von Kundenanfragen per Live-Chat in Echtzeit, Bearbeitung von Produktanfragen und Informationswünschen, Unterstützung bei technischen Fragen und Problemlösungen, Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen, Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System, Pflege von FAQ-Datenbanken und Wissensdatenbanken, Bearbeitung von Beschwerden mit Empathie und Lösungsorientierung, Erfassung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Services.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören: Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Chat-Protokollen, Mitarbeit an der Optimierung von Standardantworten und Chat-Vorlagen, Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Runden, Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Chat-Agents, Monitoring der Chat-Wartezeiten und Reaktionszeiten, Meldung von technischen Problemen an die IT-Abteilung, Unterstützung bei der Erstellung von Kundenzufriedenheitsumfragen, Pflege der internen Wissensdatenbank mit aktuellen Informationen.
Anforderungen:
Du solltest folgende Anforderungen erfüllen: Mindestalter 18 Jahre, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Rechtschreibung und Grammatik, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, Bereitschaft zur Schichtarbeit auch an Wochenenden, sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen, Fähigkeit zum Multitasking und zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Chats.
Du verfügst über ausgeprägte soziale Kompetenzen: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und Servicedenken, Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen, Geduld auch in stressigen Situationen, Teamfähigkeit und Kollegialität, Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken, Freundlichkeit und positive Ausstrahlung auch im schriftlichen Kontakt, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit, Organisationstalent zur Priorisierung von Anfragen, Diskretion im Umgang mit Kundendaten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten nach Absprache, Einsatz in verschiedenen Schichtmodellen möglich (Früh-, Spät- und Wochenenddienste), Montag bis Sonntag je nach Verfügbarkeit, Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr, Einteilung nach persönlicher Verfügbarkeit und Unternehmensanforderungen, auch stundenweise Einsätze möglich.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir: Eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde, bezahlt durch unseren Kunden, eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse, moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik (gestellt durch unseren Kunden), flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen, ein kollegiales und unterstützendes Team, regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens, eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem professionellen Umfeld, Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits des Kundenunternehmens.
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