Chat-Customer-Care-Agent (m/w/d) für Erfurt - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Customer-Care-Agent in Erfurt vermittelt dich CALUMA an ein kundenorientiertes Unternehmen mit hohen Qualitätsansprüchen. Du kümmerst dich professionell um Kundenanliegen über Chat-Kanäle und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Möglichkeit, in einem professionellen Customer-Care-Umfeld zu arbeiten und deine Service-Kompetenzen zu vertiefen. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentwicklung. Du wirst Teil eines qualitätsorientierten Teams.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Bestandskunden über Live-Chat und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. Du beantwortest Fragen zu laufenden Services, Verträgen und Account-Details. Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Upgrades und Anpassungen. Bei Problemen oder Unzufriedenheit hörst du aktiv zu und findest Lösungen. Du führst auch proaktive Customer-Care-Kontakte durch, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du identifizierst Cross-Selling- und Up-Selling-Potenziale. Alle Kundeninteraktionen werden von dir detailliert dokumentiert.
Du pflegst Kundendatenbanken und aktualisierst Vertragsinformationen. Du erstellst Berichte über Kundenzufriedenheit und Retention-Rates. Du nimmst an Kundenzufriedenheitsprojekten teil und bringst Ideen ein. Du unterstützt bei der Erstellung von personalisierten Kundenanschreiben. Du wirkst bei der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen mit. Außerdem hilfst du bei der Analyse von Kündigungsgründen und Gegenmaßnahmen.
Anforderungen:
Du hast nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, dein Ausdruck professionell. Du bist kommunikativ, empathisch und baust schnell Rapport auf. Du arbeitest kundenorientiert und denkst in langfristigen Beziehungen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Du hast Affinität zu Vertrieb und erkennst Verkaufschancen. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Belastbarkeit sind gegeben. Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
Deine Relationship-Building-Fähigkeiten sind exzellent. Du bist serviceorientiert mit Vertriebskompetenz. Deine Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sind herausragend. Du erkennst Kundenbedürfnisse und antizipierst Probleme. Deine Loyalität zum Unternehmen spiegelt sich in deiner Arbeit wider. Du arbeitest proaktiv und eigeninitiativ. Deine Problemlösungskompetenz ist ausgeprägt. Du bist ein Teamplayer mit hohem Qualitätsbewusstsein. Stressresistenz und emotionale Intelligenz zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Nebentätigkeit mit 15-20 Wochenstunden. Schichten zwischen 14:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, gelegentlich samstags. Planbare Arbeitszeiten mit 4-Wochen-Vorschau. Möglichkeit für Homeoffice nach Einarbeitungsphase.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir ein professionelles Customer-Care-Umfeld mit Entwicklungsperspektiven. Du erhältst umfassende Schulungen zu Produkten, Services und Customer-Relationship-Management. Moderne CRM-Systeme und Chat-Tools unterstützen deine Arbeit. Ein erfahrenes Mentor begleitet deine Einarbeitung. Das Team ist motiviert und qualitätsorientiert. Leistungsgerechte Bezahlung mit möglichen Boni bei herausragenden Ergebnissen. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Option werden geboten. Bei sehr guter Leistung bestehen Aufstiegs- oder Übernahme-Möglichkeiten. Zudem profitierst du von regelmäßigen Weiterbildungen und Karriere-Coaching.
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