Kundenberater Telefon (m/w/d) für Ingolstadt - 18,00 € / Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Ingolstadt suchen wir für unsere Kunden qualifizierte Kundenberater am Telefon. Als Personalvermittlungsagentur CALUMA bringen wir dich mit attraktiven Arbeitgebern zusammen. In dieser Position bist du für die telefonische Kundenbetreuung verantwortlich und sorgst für eine exzellente Customer Experience. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen Kommunikationssystemen. Die Teilzeitposition bietet dir Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Du wirst Teil eines erfahrenen Teams und kannst deine Fachkenntnisse einbringen. Die Tätigkeit bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ist abwechslungsreich gestaltet.
Branche: Kundenservice & Telekommunikation
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und kundenorientiert. Die Beratung zu komplexen Produkten und Dienstleistungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du führst Bedarfsanalysen durch und findest passende Lösungen für Kundenanliegen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden erfolgt durch dich eigenverantwortlich. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Informationen im System. Die Nachverfolgung offener Vorgänge und Rückrufe organisierst du selbstständig. Du arbeitest nach vorgegebenen Qualitätsrichtlinien und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Cross-Selling und Up-Selling Aktivitäten führst du im Rahmen der Beratung durch.
Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenberichten und Statistiken. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung gehört dazu. Du nimmst an Qualitätszirkeln und Feedback-Runden teil. Die Aktualisierung von Produktinformationen und Preislisten führst du durch. Du hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice. Die Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen übernimmst du. Du unterstützt bei Sonderprojekten und Kampagnen. Die Dokumentation von Best Practices für das Team erfolgt durch dich.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse bringst du mit. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Fachkenntnisse in der jeweiligen Branche sind von Vorteil. Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist vorhanden.
Du überzeugst durch exzellente Kommunikations- und Beratungskompetenz. Deine Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift ist sehr gut. Du besitzt ein hohes Maß an Kundenorientierung und Servicequalität. Konfliktlösungskompetenz und Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst unternehmerisch mit. Deine Überzeugungskraft und Argumentationsfähigkeit sind stark ausgeprägt. Du zeigst hohe Eigenmotivation und Leistungsbereitschaft. Interkulturelle Kompetenz und Sensibilität besitzt du. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Analytisches Denkvermögen hilft dir bei der Problemlösung.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeitmodelle, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr nach Absprache
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung mit Leistungszuschlägen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung. Moderne Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze werden gestellt. Es gibt flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Das Unternehmen fördert deine berufliche Weiterentwicklung aktiv. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeiter-Events werden angeboten. CALUMA unterstützt dich bei allen Fragen rund um deine Vermittlung.
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