Live-Chat Support Agent (m/w/d) für Wetzlar - 17,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Live-Chat Support Agent betreust du Kunden eines modernen Telekommunikationsunternehmens in Wetzlar über verschiedene Chat-Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Tarifen, Verträgen und technischen Themen professionell und kundenfreundlich. Die Position ist ideal für Studenten, die flexible Arbeitszeiten benötigen und Praxiserfahrung sammeln möchten.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Live-Chat zu Mobilfunk- und Internet-Tarifen. Dabei berätst du zu Tarifwechseln, Vertragsoptionen und Zusatzleistungen. Du hilfst bei technischen Problemen wie Einrichtung von Geräten oder Verbindungsproblemen mit ersten Lösungsansätzen. Die Erfassung von Kundenwünschen und deren Weiterleitung an die Fachabteilungen gehört zu deinen Aufgaben. Du sorgst für eine positive Customer Journey durch freundliche und kompetente Betreuung.
Neben der Chat-Betreuung pflegst du Kundenstammdaten und aktualisierst Vertragsinformationen im System. Du dokumentierst Beschwerden und leitest diese an das Beschwerdemanagement weiter. Bei Kampagnen und Sonderaktionen informierst du Kunden proaktiv über Angebote. Du arbeitest mit Kollegen aus anderen Support-Bereichen zusammen und tauschst dich über Best Practices aus. In ruhigeren Phasen bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail.
Anforderungen:
Du studierst und suchst einen flexiblen Studentenjob mit 10-15 Stunden pro Woche. Deine Deutschkenntnisse sind hervorragend und du verfügst über gute Englischkenntnisse. Du bist technikinteressiert und verstehst grundlegende IT- und Telekommunikations-Themen. Ein eigener Computer mit stabiler Internetverbindung ist vorhanden. Du bist volljährig und kannst auch zu späteren Abendstunden arbeiten. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
Deine schriftliche Kommunikation ist professionell, freundlich und auf den Punkt gebracht. Du bist multitaskingfähig und kannst mehrere Chats parallel führen. Kundenorientierung und Servicebereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du lernst schnell und kannst komplexe Tarifinformationen verständlich erklären. Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und bleibst lösungsorientiert. Teamfähigkeit und ein positives Mindset runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten passend zum Studienplan, auch abends bis 20:00 Uhr möglich. Wochenendarbeit nach Absprache. Schichten zwischen 2-4 Stunden, insgesamt 10-15 Stunden pro Woche. Einsatzplanung erfolgt im Voraus für bessere Planbarkeit. In den Semesterferien können mehr Stunden übernommen werden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Produktschulung zu allen Tarifen und Dienstleistungen. Du erhältst Zugang zu professioneller Chat-Software und allen erforderlichen Systemen. Die Arbeitszeiten lassen sich optimal mit dem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche. Ein junges, dynamisches Team unterstützt dich bei Fragen. Es gibt regelmäßige Performance-Boni bei Erreichung von Qualitätszielen. Die Vergütung erfolgt pünktlich und fair.
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