Online Support Mitarbeiter (m/w/d) für Ahlen - 18,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online Support Mitarbeiter in Ahlen unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und IT-Problemen über Chat-Kanäle. CALUMA vermittelt dich als studentische Hilfskraft an ein IT-Unternehmen, das Support für Software und digitale Dienste anbietet. Die flexible Arbeitszeitgestaltung macht den Job ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische IT-Erfahrung sammeln möchten.
Branche: IT-Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen zu Software-Problemen, Anwendungsfehlern und technischen Störungen im First-Level-Support. Dabei hilfst du bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Account-Verwaltung. Du erklärst Softwarefunktionen und führst Kunden durch Bedienoberflächen. Bei technischen Problemen analysierst du die Fehlermeldungen und bietest Lösungen an. Komplexere technische Issues eskalierst du an den Second-Level-Support. Du dokumentierst alle Support-Anfragen detailliert im Ticketsystem. Die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Probleme gehört dazu.
Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung von Help-Center-Artikeln. Du testest neue Software-Features aus Kundenperspektive. Bugs und technische Probleme meldest du strukturiert an die Entwicklungsabteilung. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets. Die Pflege der internen Wissensdatenbank ist Teil deiner Aufgaben. Du nimmst an Produkt-Schulungen teil, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Kundenfeedback zur Software-Usability sammelst du und gibst es weiter.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen. Grundkenntnisse in Software-Anwendungen und Betriebssystemen bringst du mit. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Analytisches Denken hilft dir bei der Fehlersuche. Du bist geduldig und bleibst auch bei frustrierten Kunden freundlich. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus. Selbstständige Arbeitsweise und Eigeninitiative bringst du mit.
Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du kommunizierst technische Inhalte klar und kundenfreundlich. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Anfragen systematisch zu bearbeiten. Du bist geduldig und erklärst Dinge auch mehrfach verständlich. Technische Affinität ermöglicht es dir, dich schnell in neue Software einzuarbeiten. Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann Eskalation nötig ist. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du bist teamfähig und tauschst dich mit Kollegen über Lösungen aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich gestaltbar. Einsätze sind vor allem nachmittags ab 14 Uhr, abends bis 22 Uhr und am Wochenende möglich. Typische Schichten dauern 3-6 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeit semesterweise anpassen. Während der Semesterferien sind auch mehr Stunden möglich. Remote-Arbeit aus dem Home-Office ist die Regel. Die wöchentliche Stundenanzahl liegt typischerweise bei 10-20 Stunden.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support. Eine umfassende technische Einarbeitung bereitet dich optimal vor. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Ticketsystemen. Flexible Remote-Arbeit ermöglicht perfekte Vereinbarkeit mit dem Studium. Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kollegen unterstützt dich. Regelmäßige Tech-Talks und Schulungen erweitern dein Wissen. Bei Interesse können Themen für Abschlussarbeiten entstehen. Das Unternehmen bescheinigt dir die Tätigkeit gerne für dein Portfolio. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.
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