Customer Chat Agent (m/w/d) für Wiesbaden - 19,00 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Customer Chat Agent betreust du Kunden eines Premium-Reiseportals in Wiesbaden und hilfst bei Buchungen, Stornierungen und Reisefragen. Du bist Teil eines internationalen Support-Teams und arbeitest in einem spannenden, dynamischen Umfeld. Die Position ist perfekt für Studenten mit Sprachkenntnissen und Reiseinteresse.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Live-Chat zu Hotelbuchungen, Flügen und Reisepaketen. Dabei hilfst du bei der Buchungsabwicklung und erklärst Buchungsschritte. Du unterstützt bei Umbuchungen, Stornierungen und Änderungen bestehender Buchungen. Bei Problemen während der Reise wie Zimmerbeschwerden oder Flugausfällen bist du Ansprechpartner und leitest Lösungen ein. Du informierst über Stornobedingungen, Zahlungsoptionen und Reiseversicherungen.
Du bearbeitest Sonderwünsche wie besondere Zimmerarten oder Zusatzleistungen. Bei technischen Problemen auf der Buchungsplattform hilfst du Kunden weiter oder eskalierst an die Technik. Du pflegst Buchungsinformationen im System und stellst die Datenkorrektheit sicher. Positive Kundenbewertungen motivierst du durch exzellenten Service. Du tauschst dich mit internationalen Kollegen über länderspezifische Besonderheiten aus.
Anforderungen:
Du bist Student/in und mindestens 18 Jahre alt. Neben sehr guten Deutschkenntnissen verfügst du über gute bis sehr gute Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch sind von Vorteil. Du hast Interesse an Reisethemen und idealerweise eigene Reiseerfahrung. Ein leistungsfähiger Computer mit stabiler Internetverbindung ist vorhanden. Du kannst 12-16 Stunden pro Woche arbeiten, auch am Wochenende.
Du kommunizierst sicher in mehreren Sprachen und wechselst problemlos zwischen ihnen. Deine schriftliche Ausdrucksweise ist professionell und kundenfreundlich. Du bist serviceorientiert und gehst proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein. Organisationstalent und sorgfältiges Arbeiten zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch in der Hochsaison einen kühlen Kopf. Interkulturelle Kompetenz und Aufgeschlossenheit sind vorhanden.
Arbeitszeiten:
Flexible Studentenjob-Zeiten, 12-16 Stunden pro Woche. Einsätze zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen möglich. Schichtplanung nach Verfügbarkeit im Voraus. In den Semesterferien oder Hauptreisezeiten können mehr Stunden angeboten werden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfangreiche Schulung zu Reiseprodukten und Buchungssystemen. Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte auf Reisebuchungen weltweit. Die Vergütung ist überdurchschnittlich und wird pünktlich ausgezahlt. Du sammelst internationale Berufserfahrung in der Reisebranche. Die Arbeit erfolgt vollständig remote mit flexiblen Zeiten. Ein diverses, multikulturelles Team bietet ein tolles Arbeitsklima. Leistungsprämien bei Erreichung von Qualitätszielen sind möglich.
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