Support Chat Mitarbeiter (m/w/d) für Wiehl - 16,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Support Chat Mitarbeiter unterstützt du Kunden eines erfolgreichen Logistikunternehmens in Wiehl bei Fragen zu Sendungsverfolgung und Zustellung. Du bist die digitale Schnittstelle zwischen Kunden und dem Unternehmen und sorgst für reibungslose Kommunikation. Der Minijob bietet dir flexible Einsatzmöglichkeiten ideal als Zusatzverdienst.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Live-Chat zur Sendungsverfolgung und zum Status von Paketen. Bei Zustellproblemen recherchierst du den Verbleib der Sendung und informierst Kunden über den aktuellen Stand. Du nimmst Beschwerden zu verspäteten oder beschädigten Sendungen auf und leitest Klärungsprozesse ein. Die Beratung zu Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei Fragen zu Retouren und erklärst den Retourenprozess.
Du unterstützt bei der Klärung von Adressunstimmigkeiten und Zustellhinweisen. Bei Bedarf koordinierst du mit Zustellern und Depots für spezielle Kundenanliegen. Du pflegst Statusupdates im System ein und hältst Kunden proaktiv über Verzögerungen informiert. Feedback zu Serviceverbesserungen gibst du an das Management weiter. In ruhigen Zeiten bearbeitest du auch administrative Aufgaben im Support-Bereich.
Anforderungen:
Du bist volljährig und hast Interesse an logistischen Abläufen und Prozessen. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut und du kommunizierst klar und verständlich. Ein eigener Computer mit Internetanschluss steht dir zur Verfügung. Du bist zuverlässig und kannst auch kurzfristig einspringen, wenn Bedarf besteht. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Du bist stressresistent und bleibst auch bei vielen Anfragen ruhig.
Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen den Überblick. Deine Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen Bereich ist stark. Du bist kundenorientiert und findest pragmatische Lösungen. Der Umgang mit Support-Software und Tracking-Systemen fällt dir leicht. Du kannst dich gut in Kundensituationen hineinversetzen und zeigst Empathie. Teamgeist und Hilfsbereitschaft sind für dich wichtig.
Arbeitszeiten:
Minijob mit 8-10 Stunden pro Woche, flexible Einteilung möglich. Einsätze auch abends bis 20:00 Uhr und samstags. Schichten meist 2-3 Stunden, können individuell geplant werden. Besonders in der Vorweihnachtszeit sind mehr Stunden möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde ermöglicht dir eine praxisnahe Einarbeitung in Logistikprozesse und die verwendete Software. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus. Die Bezahlung erfolgt stundengenau und zuverlässig. Du bist Teil eines großen Support-Teams mit regelmäßigem Austausch. Bei guter Performance gibt es die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Flexible Urlaubsplanung ist möglich. Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien erwartet dich.
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