Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Frechen - 17,00 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer bist du wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Du bearbeitest Kundenanfragen kompetent und kundenorientiert am Telefon. In dieser Teilzeitposition arbeitest du in einem gut strukturierten Call Center. Die Tätigkeit bietet dir eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit gegenseitiger Unterstützung. Die Einarbeitung erfolgt gründlich und praxisnah über mehrere Wochen. Du lernst alle relevanten Produkte, Prozesse und Systeme kennen. Die Position bietet Sicherheit und geregelte Arbeitszeiten.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese professionell. Die Beratung zu Produkten, Services und Leistungen führst du kompetent durch. Du erfasst Kundendaten und Anliegen vollständig im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Änderungen und Anfragen liegt in deiner Verantwortung. Du klärst Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen. Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt lösungsorientiert und kundenfreundlich. Du dokumentierst alle Gespräche nachvollziehbar im System. Die Einhaltung von Servicestandards und Qualitätsvorgaben beachtest du.
Du unterstützt bei der Erreichung der Teamziele und Qualitätskennzahlen. Die Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Produkttrainings gehört dazu. Du wirkst bei der Verbesserung von Serviceabläufen mit. Die Pflege von Wissensdatenbanken und Informationsmaterialien unterstützt du. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Anfragen. Du hilfst neuen Kollegen mit deinem Wissen und deiner Erfahrung. Die Teilnahme an Teammeetings und Feedbackrunden ist wichtig.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du beherrschst den Umgang mit PC, CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich wichtig. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bewahrst auch unter Druck die Ruhe. Teamgeist und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Flexibilität bei den Arbeitszeiten bringst du mit.
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Deine freundliche und geduldige Art schätzen Kunden. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und erfasst Sachverhalte rasch. Problemlösungsorientierung hilft dir bei der Bearbeitung von Anfragen. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Belastbarkeit und Stressresistenz sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst. Deine positive Ausstrahlung wirkt sich positiv auf Gespräche aus.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache. Keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen verlässlichen Teilzeitarbeitsplatz. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit persönlicher Betreuung. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine Entwicklung. Die Arbeitsumgebung ist modern und angenehm. Kostenlose Getränke und Aufenthaltsräume vorhanden. Gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Nettes Team und kollegiales Arbeitsklima. Faire und pünktliche Vergütung. Möglichkeit zur Stundenerhöhung bei Bedarf.
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