Telefonist Kundenhotline (m/w/d) für Schloß Holte-Stukenbrock - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Telefonist für die Kundenhotline in Schloß Holte-Stukenbrock bist du erste Anlaufstelle für Kundenanfragen aller Art. CALUMA vermittelt dich an ein serviceorientiertes Unternehmen mit vielfältigen Kundenkontakten. Du bearbeitest ein breites Spektrum an Anfragen und sorgst für schnelle Lösungen. Die Position bietet dir abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld. Moderne Arbeitsbedingungen und ein engagiertes Team erwarten dich.
Branche: Kundenhotline
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme und Bearbeitung aller eingehenden Anrufe der Kundenhotline. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Bestellungen und Reklamationen kompetent und freundlich. Die Erfassung von Anliegen und die Anlage von Tickets im System gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du koordinierst Rückrufe und stellst die zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen sicher. Die Eskalation dringender Fälle an Vorgesetzte erfolgt nach Priorität in Schloß Holte-Stukenbrock.
Du bearbeitest auch Anfragen über alternative Kanäle wie E-Mail oder Online-Formular. Die Durchführung von Qualitätskontrollen bei eigenen Bearbeitungen gehört zu deiner Selbstverantwortung. Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ und Wissensdatenbanken mit. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung ist Teil deiner Aufgabe. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenproblemen an das Management weiter.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich. Erfahrung in der Kundenbetreuung per Telefon ist erforderlich, idealerweise in einer Hotline. Sehr gute Deutschkenntnisse und klare Kommunikationsfähigkeiten sind zwingend notwendig. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist serviceorientiert, organisiert und belastbar. Schichtbereitschaft auch an Samstagen ist erforderlich.
Du überzeugst durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung. Deine Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe sind ausgeprägt. Du besitzt die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und zeigst Einsatzbereitschaft. Flexibilität und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 39 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit umfassenden Produktschulungen. Moderne Hotline-Arbeitsplätze mit professioneller Ausstattung werden bereitgestellt. Es gibt leistungsorientierte Prämien und Teambonus-Systeme. Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven zum Team Lead sind vorhanden. Betriebliche Sozialleistungen und Gesundheitsangebote gehören zum Paket. Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze sind vorhanden.
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