Telefonist Kundenservice (m/w/d) für Sundern - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist im Kundenservice für einen Handwerksbetrieb bist du wichtige Anlaufstelle für Kunden. Du koordinierst Anfragen und sorgst für reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Handwerkern. Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben. Du wirst Teil eines traditionellen Unternehmens mit moderner Ausrichtung. Deine organisatorischen Fähigkeiten sind hier besonders gefragt. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ein kollegiales Team freut sich auf deine Unterstützung.
Branche: Handwerk
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu handwerklichen Dienstleistungen. Deine Aufgabe ist die Terminvereinbarung für Beratungen, Besichtigungen und Auftragsausführungen. Du koordinierst die Einsatzplanung zwischen Kundenwünschen und verfügbaren Kapazitäten. Bei Fragen zu Leistungen, Preisen und Abläufen gibst du kompetent Auskunft. Du erfasst Kundenanfragen und Aufträge im System und dokumentierst alle Details. Die Kommunikation mit den Handwerkern über anstehende Termine gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst Kunden über Terminverschiebungen oder Änderungen proaktiv. Bei Reklamationen nimmst du diese auf und leitest die Bearbeitung ein. Du erstellst Angebote nach Vorgabe und versendest diese an Kunden.
Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen und schriftliche Kundenanliegen. Die Pflege von Kundendaten und Auftragsinformationen gehört zu deinen Tätigkeiten. Du unterstützt bei der Rechnungserstellung und -versendung nach Auftragsabschluss. Bei Bedarf koordinierst du Materialbestellungen mit Lieferanten. Du hilfst bei der Organisation von Notdiensten und dringenden Einsätzen. Die Nachverfolgung offener Angebote und Nachfassen bei Kunden gehört dazu. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Büro. Gelegentlich übernimmst du auch die Betreuung von Laufkundschaft vor Ort.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handwerksbereich, ist von Vorteil. Grundkenntnisse über handwerkliche Dienstleistungen sind wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und Planungstools wird vorausgesetzt. Du bringst Organisationstalent und Koordinationsfähigkeit mit. Flexibilität und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, sind wichtig. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick auch bei vielen Anfragen. Kundenorientierung und Servicedenken sind dir wichtig. Belastbarkeit in Stoßzeiten ist erforderlich.
Du kommunizierst freundlich und professionell am Telefon. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, den Überblick zu behalten. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Auch unter Zeitdruck bleibst du ruhig und lösungsorientiert. Teamarbeit ist dir wichtig und du tauschst dich gerne aus. Du bist flexibel und kannst dich auf wechselnde Situationen einstellen. Deine Zuverlässigkeit wird geschätzt. Du zeigst Eigeninitiative und denkst mit. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt. Du gehst konstruktiv mit Herausforderungen um.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 07:00 bis 16:00 Uhr, gelegentlich Rufbereitschaft für Notfälle nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in die Abläufe und Leistungen. Du erhältst Schulungen zu handwerklichen Basics für besseres Verständnis. Das Team ist familiär und unterstützt sich gegenseitig. Es gibt flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Die Vergütung ist fair und pünktlich. Moderne Büroausstattung erleichtert die Arbeit. Es werden Mitarbeiterrabatte auf Handwerksleistungen gewährt. Kostenlose Parkplätze sind vorhanden. Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen wird geboten. Regelmäßige Team-Events stärken den Zusammenhalt. Die Arbeitsatmosphäre ist wertschätzend und respektvoll.
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