Kunden-Chat-Koordinator (m/w/d) für Sundern - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Kunden-Chat-Koordinator an etablierte Versandhandelsunternehmen in Sundern im schönen Sauerland. In dieser Minijob-Position betreust du Kunden während ihrer gesamten Bestell- und Liefererfahrung via Live-Chat. Du bist Ansprechpartner für Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und logistischen Herausforderungen. Mit 17,50 Euro Stundenlohn bietet diese flexible Tätigkeit eine attraktive Verdienstmöglichkeit. Die Einblicke in Logistikprozesse und Supply-Chain-Management sind spannend und lehrreich. Unser Kundenunternehmen stattet dich mit allen notwendigen Tools aus und bietet strukturierte Einarbeitung.
Branche: Versandhandel & Logistik
Jobarten: Minijob
Personalart: Kunden-Chat-Koordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kunden-Chat-Koordinator in Sundern beantwortest du Anfragen zur Sendungsverfolgung und informierst über aktuelle Lieferstatus. Du klärst Fragen zu Lieferadressen, Zustelloptionen und Lieferzeitfenstern. Die Koordination bei Lieferproblemen wie verpassten Zustellungen oder Adressänderungen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du vermittelst zwischen Kunden und Logistikpartnern bei Verzögerungen oder Komplikationen. Die Bearbeitung von Anfragen zu Expresslieferungen und Sonderlieferoptionen ist Teil deiner Tätigkeit. Du informierst proaktiv über Versandkosten und verschiedene Versandmethoden. Bei beschädigten oder fehlenden Sendungen leitest du Schadensmeldungen ein und suchst Lösungen.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung pflegst du Lieferinformationen und Tracking-Daten im System. Du koordinierst mit dem Lager bei Fragen zur Verfügbarkeit und Versandbereitschaft. Die Bearbeitung von Retouren und Rücksendeanfragen gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du unterstützt bei der Optimierung von Lieferprozessen durch Feedback zu wiederkehrenden Problemen. Die Dokumentation von Liefervorfällen und deren Lösungen ist wichtig für kontinuierliche Verbesserung. Du hilfst bei der Erstellung von Versandinformationen und Lieferhinweisen für Kunden. Die Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern bei problematischen Sendungen gehört ebenfalls dazu.
Anforderungen:
Für die Position als Kunden-Chat-Koordinator in Sundern sind organisatorische Fähigkeiten und Koordinationstalent wichtig. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst klar über logistische Prozesse kommunizieren. Grundverständnis für Versandlogistik oder die Bereitschaft zur Einarbeitung werden vorausgesetzt. Du bist lösungsorientiert und behältst auch bei Lieferproblemen einen kühlen Kopf. Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch gelegentlich am Wochenende, wird erwartet. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten bei mehreren Kundenanliegen setzen.
Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht dir effizientes Management mehrerer Lieferprozesse gleichzeitig. Du kommunizierst klar über Lieferstatus und setzt realistische Kundenerwartungen. Problemlösungskompetenz zeigst du bei logistischen Herausforderungen und Lieferverzögerungen. Du bist kundenorientiert und suchst immer nach der besten Lösung für Lieferprobleme. Geduld und Gelassenheit bewahrst du auch bei verärgerten Kunden mit Lieferschwierigkeiten. Koordinationsstärke hilft dir bei der Vermittlung zwischen Kunden, Lager und Versanddienstleistern. Zuverlässigkeit ist besonders wichtig, da Kunden auf pünktliche Lieferungen angewiesen sind.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diesen Minijob umfassen 10-15 Stunden pro Woche, vorwiegend zu Geschäftszeiten. Typische Schichten: Vormittags (8:00-12:00 Uhr) oder Nachmittags (12:00-17:00 Uhr). Während Hochphasen wie Weihnachtsgeschäft oder Sales können zusätzliche Stunden angeboten werden. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel wöchentlich. Samstagsarbeit ist möglich und wird oft besonders vergütet. Je nach Arbeitgeber kann die Tätigkeit vor Ort oder im Home-Office erfolgen. Zuverlässigkeit bei Schichtübernahmen ist wichtig für reibungslose Kundenbetreuung.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen zahlt dir 17,50 Euro pro Stunde und bietet fundierte Einarbeitung in Logistiksysteme und Versandprozesse. Du erhältst Zugang zu professionellen Tracking-Systemen und Logistik-Software. Die Arbeit im Versandhandel bietet interessante Einblicke in moderne Supply-Chain-Prozesse. Ein kollegiales Team mit erfahrenen Logistik-Koordinatoren unterstützt dich. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Versandhandels sind oft verfügbar. Bei guter Performance sind Stundenaufstockungen oder Übernahme in Festanstellung möglich. CALUMA ist dein verlässlicher Partner für alle Fragen rund um deine Anstellung.
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