Callcenter-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Tübingen - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Callcenter-Mitarbeiter Inbound in der Automobilbranche bist du Ansprechpartner für Fahrzeughalter und Interessenten. Du arbeitest für einen Automobilhersteller oder -händler und bearbeitest vielfältige Anfragen. Die Position bietet dir Einblicke in die spannende Welt der Mobilität. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit Automobilbegeisterung. Deine technische Affinität und Kommunikationsstärke sind hier gefragt. Du trägst zur positiven Kundenerfahrung und Markenbindung bei. Ein modernes Arbeitsumfeld in der Automobilbranche erwartet dich.
Branche: Automobilbranche
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Kunden zu Fahrzeugen, Services und Werkstattthemen entgegen. Deine Aufgabe ist die Beantwortung von Fragen zu Fahrzeugmodellen, Ausstattungen und technischen Details. Du vereinbarst Werkstatttermine für Wartung, Reparatur und Inspektionen. Bei technischen Problemen nimmst du die Symptome auf und leitest sie an Techniker weiter. Du informierst über Garantieleistungen, Servicepakete und Mobilitätsdienste. Die Bearbeitung von Anfragen zu Fahrzeugbestellungen und Lieferterminen gehört dazu. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System des Herstellers. Bei Reklamationen bearbeitest du diese nach den Herstellervorgaben. Du gibst Auskunft über Zubehör, Ersatzteile und Finanzierungsmöglichkeiten.
Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen und Online-Formular-Eingaben. Die Koordination zwischen Kunden, Werkstätten und Vertrieb gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Organisation von Probefahrten und Fahrzeugpräsentationen. Bei Rückrufaktionen informierst du betroffene Kunden proaktiv. Du pflegst Fahrzeug- und Kundendaten im System. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Fahrzeugmodellen ist regelmäßig. Du hilfst bei der Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur Zufriedenstellung. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Tätigkeiten im Kundenservice.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Kfz-Bereich. Erfahrung im Kundenservice der Automobilbranche ist von Vorteil. Du besitzt technisches Verständnis für Fahrzeuge und Automobilthemen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst Interesse an Automobilen und technischen Innovationen mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert. Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise sind wichtig. Ein Führerschein ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis. Deine Automobilbegeisterung kommt in Kundengesprächen zum Ausdruck. Du kannst technische Details verständlich erklären. Auch bei technischen Problemen bleibst du ruhig und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Teamarbeit und Wissensaustausch sind dir wichtig. Du bist lernbereit und interessiert an neuen Fahrzeugtechnologien. Deine Serviceorientierung ist stark ausgeprägt. Du gehst professionell mit anspruchsvollen Kunden um. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit werden geschätzt.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Fahrzeugmodelle und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Modellen. Das Team besteht aus Automobilenthusiasten mit Fachkenntnissen. Es gibt die Möglichkeit zur Teilnahme an Fahrzeugpräsentationen und Events. Die Vergütung ist attraktiv und branchenüblich. Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugkauf oder -leasing werden angeboten. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung erwarten dich. Es besteht die Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Automobilbereich. Regelmäßige Produkt-Updates halten dein Wissen aktuell. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird geboten. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und teamorientiert.
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