Kundenberater Telefon (m/w/d) für Marburg - 17,00 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater Telefon (m/w/d) wirst du von CALUMA an ein innovatives Telekommunikationsunternehmen in Marburg vermittelt. In dieser Position betreust du Kunden telefonisch und bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um Produkte und Dienstleistungen. Die Teilzeitposition bietet dir die Möglichkeit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Anrufe von Bestandskunden entgegen und beantwortest Fragen zu Tarifen, Verträgen und technischen Themen kompetent. Die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Unterstützung bei der Auswahl passender Lösungen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest Vertragsänderungen und Kündigungsanfragen professionell und versuchst, Kunden durch überzeugende Argumente zu halten. Die Erfassung aller Vorgänge im System und die Nachverfolgung offener Anfragen stellen die Servicequalität sicher.
Du übernimmst die Koordination von Techniker-Terminen bei technischen Problemen und informierst Kunden über Störungen und deren Behebung. Die Erstellung von Angeboten und deren Versand an Kunden gehört ebenso zu deinen Nebenaufgaben wie die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail. Du wirkst bei Kundenbefragungen mit und gibst Feedback zur Prozessoptimierung. Die Pflege der Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen unterstützt das gesamte Team.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder der Telekommunikationsbranche abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice, speziell im Telefonbereich, ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Technisches Verständnis und Interesse an Telekommunikationsprodukten bringst du mit. Der Umgang mit gängiger Software und CRM-Systemen ist dir vertraut. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist für dich selbstverständlich.
Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches Auftreten machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du verfügst über Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick, um Kunden zu binden. Analytisches Denken hilft dir, Kundenprobleme schnell zu erfassen und Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch unter Zeitdruck. Deine Belastbarkeit und emotionale Stabilität ermöglichen dir einen souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Teamgeist und Kollegialität sind dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, Schichteinsatz nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde stellt dir einen vollständig ausgestatteten Arbeitsplatz mit moderner Headset-Technologie zur Verfügung. Du erhältst eine gründliche Produktschulung sowie regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Angeboten. Ein freundliches und unterstützendes Team sorgt für ein angenehmes Arbeitsklima. Flexible Teilzeitmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Leistungsabhängige Boni können dein Einkommen zusätzlich erhöhen. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur während der gesamten Zusammenarbeit beratend zur Seite und unterstützt bei allen Fragen.
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