Chat-Betreuer Kundenservice (m/w/d) für Hannover - 18,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Betreuer Kundenservice in Hannover bist du Ansprechpartner für Kunden über digitale Kommunikationskanäle und sorgst für professionelle, zeitnahe Hilfe bei allen Anliegen. Du arbeitest in einem wachsenden Unternehmen in der niedersächsischen Landeshauptstadt, das digitale Kundenbetreuung als essentiellen Baustein der Kundenbindung versteht. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, zusätzlich zu deiner Haupttätigkeit ein attraktives Einkommen zu erzielen und gleichzeitig wertvolle Erfahrungen im Bereich digitaler Kundenservice zu sammeln. Du bist Teil eines motivierten, professionellen Teams, das gemeinsam für Serviceexzellenz und hohe Kundenzufriedenheit sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Systeme wie Live-Chat, WhatsApp Business oder andere Messenger-Dienste. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Verfügbarkeiten, Preisen, Aktionen und Bestellabläufen kompetent und zeitnah. Bei Problemen mit Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen oder Produkten recherchierst du die Hintergründe sorgfältig und findest passende Lösungen. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Portalen, Apps, bei Login-Problemen, technischen Fragen oder beim Checkout-Prozess. Reklamationen, Retouren, Stornierungen und Beschwerden wickelst du nach den vorgegebenen Prozessen professionell ab. Die sorgfältige und vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist wichtiger Bestandteil deiner Arbeit. Du achtest auf schnelle Reaktionszeiten und eine professionelle, empathische, freundliche Kommunikation.
Ergänzend zur Chat-Betreuung unterstützt du aktiv bei der Pflege der Wissensdatenbank und hilfst, FAQs, Hilfeseiten und Chat-Vorlagen aktuell, korrekt und hilfreich zu halten. Du gibst regelmäßig konstruktives Feedback zu häufigen Kundenproblemen, Prozessschwachstellen und trägst so zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei. Die Teilnahme an Team-Meetings, Schulungen und Workshops ist wichtiger Teil deiner Tätigkeit. Du tauschst dich aktiv mit Kollegen über Best Practices, schwierige Fälle, Lösungsansätze und Erfahrungen aus. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mails, Kontaktformularen oder Social-Media-Anfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du auf die Einhaltung von Service-Standards, Tonalität und Prozessen achtest. Auch die Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Die Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Customer Experience rundet dein Aufgabengebiet ab.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute bis ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere Rechtschreibung und Grammatik. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über solide bis gute PC-Kenntnisse verfügen. Der sichere Umgang mit verschiedenen Programmen, Browsern, digitalen Tools und Multitasking sollte dir leichtfallen. Eine angemessene bis gute Tippgeschwindigkeit ist wichtig für effizientes Arbeiten und zufriedene Kunden. Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst, pünktlich und bringst auch im Nebenjob volles Engagement und Motivation mit. Erfahrung im Kundenservice, Verkauf, Gastronomie oder in vergleichbaren serviceorientierten Bereichen ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine echte Freude daran, Menschen zu helfen. Du bist bereit, dich in neue Themen, Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere abends oder am Wochenende, ist wünschenswert und von Vorteil.
Du verfügst über starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich präzise, verständlich, professionell und freundlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du verstehst Kundenanliegen schnell, intuitiv und gehst empathisch und proaktiv darauf ein. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen, Stress oder schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest konzentriert. Deine Fähigkeit zum Multitasking erlaubt es dir, mehrere Gespräche parallel zu führen, ohne dabei die Qualität oder Freundlichkeit zu vernachlässigen. Du arbeitest strukturiert, organisiert, gewissenhaft und selbstständig. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen ausgeprägten Stärken – du findest kreative, pragmatische und kundenorientierte Lösungen für verschiedenste Anliegen. Du bist teamfähig und kommunizierst offen, konstruktiv und respektvoll mit Kollegen. Lernbereitschaft, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus. Der verantwortungsvolle, vertrauliche Umgang mit Kundendaten und sensiblen Informationen ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob sind die Arbeitszeiten so gestaltet, dass sie sich optimal mit einer Hauptbeschäftigung kombinieren lassen. Haupteinsatzzeiten sind abends zwischen 17:00-21:00 Uhr sowie am Wochenende zwischen 09:00-18:00 Uhr. Schichten haben typischerweise eine Länge von 4 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten, Präferenzen und Wünsche angeben, üblich sind 2-3 Dienste pro Woche. Die Dienstplanung erfolgt rollierend für etwa 4 Wochen im Voraus, sodass du gut und rechtzeitig mit deinem Hauptjob koordinieren kannst. Auch einzelne Tage oder unregelmäßigere Einsätze sind möglich, Regelmäßigkeit wird jedoch geschätzt und bevorzugt. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt meist zwischen 8-12 Stunden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte, professionelle Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen und umfassende Produktschulungen. Alle notwendigen Arbeitsmittel, Equipment und Zugänge werden zur Verfügung gestellt. Der Arbeitsplatz ist modern, angenehm, ergonomisch und mit aktueller Technik gestaltet. Das Team ist freundlich, hilfsbereit, kollegial und unterstützt sich gegenseitig. Es finden regelmäßige Schulungen zu Produkten, Services, Prozessen und Updates statt, damit du immer auf dem aktuellen Stand bist. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig, transparent geplant und mit dir abgestimmt. Es gibt kostenlose Getränke und einen angenehmen, gemütlichen Pausenbereich zum Entspannen. Die Lage in Hannover ist gut erreichbar mit ausreichend Parkplätzen oder sehr guter ÖPNV-Anbindung. Bei guter Performance und Leistung besteht die realistische Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Auch Mitarbeiterevents, gemeinsame Aktivitäten und Teambuilding-Maßnahmen fördern den Teamzusammenhalt und das Betriebsklima.
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