Kundensupport-Agent Chat (m/w/d) für Hanau - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Kundensupport-Agent Chat in Hanau bist du erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über digitale Kanäle und sorgst für schnelle, professionelle Lösungen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Unternehmen, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit und moderne, digitale Kommunikation legt. Diese Minijob-Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt. Du bist wichtiger Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam für positive Kundenerlebnisse und hohe Servicequalität im digitalen Bereich sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Im Mittelpunkt deiner Arbeit steht die Bearbeitung von Kundenanfragen via Live-Chat auf der Website, über WhatsApp, Messenger oder andere digitale Kanäle. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen, Verfügbarkeiten und Bestellabläufen kompetent und freundlich. Bei Problemen mit Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen oder Produkten suchst du aktiv nach Lösungen und setzt diese zügig um. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Diensten, Apps, beim Bestellprozess oder bei technischen Fragen. Die vollständige und sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System ist wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit. Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst konstruktive Hinweise zur Prozessverbesserung. Dabei agierst du stets kundenorientiert, empathisch, professionell und lösungsfokussiert.
Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du aktiv an der Optimierung von Chat-Prozessen mit, indem du Feedback gibst und Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Pflege von Textbausteinen, Standardantworten, Chat-Vorlagen und FAQ-Einträgen. Die regelmäßige Teilnahme an Teammeetings zum Erfahrungsaustausch und zur Information über Neuigkeiten gehört dazu. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen, deine Erfahrungen und bewährte Praktiken. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, Kontaktformularen oder Social-Media-Nachrichten. Die Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch gegenseitiges Feedback ist Teil deiner Nebenaufgaben. Auch die Mitarbeit an internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience und Kundenzufriedenheit kann vorkommen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und sichere Grammatik sind unverzichtbar für diese Position. Du besitzt gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit verschiedenen Programmen, Browsern und digitalen Tools. Eine angemessene bis schnelle Tippgeschwindigkeit ist wichtig, um mehrere Chats gleichzeitig professionell zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest auch im Minijob mit vollem Engagement und Motivation. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind willkommen. Wichtig ist deine positive Einstellung zum Service und deine echte Freude am Kundenkontakt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst komplexe Sachverhalte einfach, klar und verständlich erklären. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du hast echte Freude daran, Kunden zu helfen und deren Probleme zu lösen. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Situationen oder unzufriedenen Kunden die Ruhe, Professionalität und Freundlichkeit. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen, ohne dabei an Qualität einzubüßen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Themen, Produkte und Prozesse schnell zu erfassen. Du bist teamfähig, hilfsbereit und kommunizierst offen und konstruktiv. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Als Minijob auf 538-Euro-Basis bietet die Position flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen, Tätigkeiten oder Familie vereinbaren lassen. Mögliche Einsatzzeiten sind werktags zwischen 08:00-20:00 Uhr sowie optional auch am Wochenende. Typische Schichtlängen sind 3-4 Stunden. Du kannst deine Präferenzen für bestimmte Wochentage oder Tageszeiten angeben. Die Dienstplanung erfolgt transparent, meist für 4 Wochen im Voraus, sodass du gut und rechtzeitig planen kannst. Regelmäßige Einsätze an festen Tagen sind ebenso möglich wie flexible Modelle. Die monatliche Arbeitszeit wird so koordiniert, dass die Minijob-Grenze eingehalten wird.
Zusammenfassung:
Dir wird eine professionelle und umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen, Prozessen und Kommunikationstechniken geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch eingerichtet mit aktueller Technik und allem, was du benötigst. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm, wertschätzend und kollegial. Du arbeitest mit netten, hilfsbereiten Kollegen zusammen, die sich gegenseitig unterstützen. Es gibt regelmäßige Updates und Schulungen zu neuen Produkten, Services und Prozessen. Kostenfreie Getränke stehen zur Verfügung, es gibt einen Pausenraum zum Entspannen und Erholen. Die Lage ist gut erreichbar mit Parkplätzen oder guter ÖPNV-Anbindung. Deine Arbeitszeiten werden rechtzeitig kommuniziert und mit dir abgestimmt. Bei guter Leistung und Interesse gibt es Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Auch Mitarbeiterrabatte oder andere Benefits können angeboten werden.
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