Customer Service Agent Inbound (m/w/d) für Dachau - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Customer Service Agent Inbound (m/w/d) an ein internationales Unternehmen in Dachau. Du bist Teil eines mehrsprachigen Teams und betreust Kunden auf höchstem Serviceniveau. Das Unternehmen ist bekannt für seine professionelle Arbeitsweise und moderne Unternehmenskultur. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Kollegen aus verschiedenen Ländern. Die technische Infrastruktur ist erstklassig und ermöglicht effizientes Arbeiten. Es gibt klare Entwicklungspfade und Aufstiegsmöglichkeiten. Das Unternehmen investiert kontinuierlich in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Customer Service Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per Telefon auf Deutsch und optional weiteren Sprachen. Du bietest erstklassigen Service und löst Kundenanliegen beim ersten Kontakt wann immer möglich. Du berätst zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellabwicklung. Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest zufriedenstellende Lösungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System. Du arbeitest mit internationalen Teams zusammen für beste Kundenerfahrung. Du erreichst definierte KPIs und Qualitätsstandards. Du nimmst regelmäßig an Coachings und Feedbackgesprächen teil.
Du bearbeitest auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten und Analysen. Du gibst Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Systeme. Du arbeitest an departmentübergreifenden Projekten mit. Du unterstützt die Qualitätssicherung durch Teilnahme an Audits. Du coachst neue Mitarbeiter und teilst dein Wissen. Du vertrittst in anderen Service-Lines nach entsprechender Schulung.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich. Du verfügst über fundierte Erfahrung im Customer Service. Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch. Du bist sehr versiert im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Du bist belastbar und arbeitest effizient unter Zeitdruck. Du bist flexibel bezüglich Schichtarbeit inklusive Wochenenden. Du bist qualitätsbewusst und kundenorientiert.
Du kommunizierst professionell und kundenorientiert. Du bist empathisch und baust schnell Vertrauen auf. Du denkst analytisch und löst Probleme systematisch. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen ruhig und professionell. Du organisierst deine Arbeit selbstständig und effektiv. Du bist ein engagierter Teamplayer. Du zeigst Initiative und Eigenverantwortung. Du bist interkulturell kompetent und offen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Vollzeit mit 38 Wochenstunden. Früh-, Mittel-, Spät- und Wochenendschichten. Dienstpläne werden 5 Wochen im Voraus erstellt. Planbare freie Tage pro Woche.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Du erhältst ein attraktives Gehalt plus Schichtzulagen und Bonuszahlungen. Es gibt 30 Tage Urlaub und Sonderurlaubstage. Umfangreiche Einarbeitung und Karriereprogramme werden geboten. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung sind inklusive. Modernes Office mit hervorragender Ausstattung. Subventionierte Kantine und kostenlose Getränke. Internationale Karrieremöglichkeiten im Konzern.
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