Hotline Agent Inbound (m/w/d) für Ettlingen - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA sucht für Ettlingen einen zuverlässigen Hotline Agent für die Inbound-Betreuung. Du bist erste Anlaufstelle an der Kundenhotline und hilfst bei allen Anliegen. Das Unternehmen bietet ein professionelles Hotline-Umfeld mit guten Strukturen. Hier kannst du deine Service- und Support-Fähigkeiten einsetzen. Die Position bietet Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten. Ein erfahrenes Team und moderne Technik unterstützen dich.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hotline Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Hotline-Anrufen. Du hilfst Kunden bei Fragen, Problemen und Anliegen aller Art. Bei technischen Problemen leistest du First-Level-Support. Du erfasst alle Vorgänge im Ticketsystem und verfolgst diese nach. Bei Bedarf eskalierst du an Fachabteilungen. Du informierst Kunden über den Bearbeitungsstand. Dein Ziel ist schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
Zusätzlich bearbeitest du schriftliche Support-Anfragen per E-Mail. Du pflegst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungen. Die Erstellung von Statistiken über Anfragen gehört dazu. An regelmäßigen Schulungen und Team-Meetings nimmst du teil. Du gibst Feedback zu häufigen Problemen. Die Unterstützung bei Tests neuer Systeme ist möglich.
Anforderungen:
Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Erfahrung im Support oder Kundenservice ist wünschenswert. Du sprichst sehr gut Deutsch und kannst Sachverhalte verständlich erklären. Technisches Grundverständnis ist wichtig. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Office-Programmen wird vorausgesetzt. Problemanalytisches Denken zeichnet dich aus. Schichtbereitschaft wird erwartet.
Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und Geduld. Du kannst gut zuhören und Probleme verstehen. Lösungsorientiertes Denken hilft dir weiter. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden ruhig. Technisches Interesse ist vorhanden. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Teamgeist ist dir wichtig. Lernbereitschaft zeichnet dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Hotline-Zeiten sind Montag bis Sonntag von 06:00 bis 22:00 Uhr. Es gibt wechselnde Schichten inkl. Wochenenden. Dienstpläne werden 4 Wochen vorher erstellt. Ausgleichstage für Wochenendarbeit sind vorgesehen.
Zusammenfassung:
Du erhältst fundierte Einarbeitung mit Mentoring. Moderne Technik und professionelle Tools werden gestellt. Regelmäßige Schulungen werden angeboten. Schichtzuschläge werden gezahlt. Benefits wie kostenlose Getränke und Parkplätze sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten zum Second-Level-Support gibt es. Das Team ist hilfsbereit. CALUMA unterstützt dich.
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