Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Bocholt - 16,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Mitarbeiter an einen erfolgreichen Online-Händler in Bocholt. Du beantwortest Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen über den Live-Chat. Diese Position ist ideal als Minijob konzipiert und bietet dir flexible Arbeitszeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam für hervorragenden Kundenservice steht. Die Einarbeitung ist strukturiert und bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Das Unternehmen schätzt Zuverlässigkeit und Eigeninitiative und bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld. Du kannst erste oder weitere Erfahrungen im E-Commerce sammeln.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Support-Mitarbeiter in Bocholt bearbeitest du Kundenanfragen zu Produktverfügbarkeit, Größen und Materialien. Du informierst über Lieferzeiten und Versandoptionen. Bei Fragen zu Bestellstatus und Sendungsverfolgung hilfst du kompetent weiter. Du unterstützt bei Rücksendungen und Umtauschprozessen und erklärst die Abwicklung. Reklamationen nimmst du freundlich auf und leitest diese an die zuständige Stelle weiter. Du gibst Auskunft über Zahlungsmöglichkeiten und den Bestellprozess. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im System für spätere Nachverfolgung.
Du pflegst die FAQ-Sektion und schlägst Ergänzungen basierend auf häufigen Fragen vor. Bei geringem Chat-Aufkommen unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Kategorisierung und Weiterleitung von Spezialanfragen. Die Teilnahme an kurzen Team-Huddles zur Besprechung aktueller Themen ist vorgesehen. Du meldest technische Probleme mit dem Shop oder Chat-System an die IT. Gelegentlich testest du neue Chat-Funktionen und gibst Feedback. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Stichprobenkontrollen.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast sehr gute Deutschkenntnisse. Freundlichkeit und Serviceorientierung sind dir wichtig. Du besitzt grundlegende PC-Kenntnisse und kannst sicher tippen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit zeichnen dich aus. Du kannst selbstständig arbeiten und Entscheidungen im Rahmen der Vorgaben treffen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Motivation und positive Einstellung.
Du kommunizierst klar und freundlich in der schriftlichen Form. Deine Rechtschreibung und Grammatik sind sehr gut. Du bist geduldig und gehst auf individuelle Kundenbedürfnisse ein. Auch bei hohem Anfragevolumen behältst du die Ruhe. Du arbeitest lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten. Teamgeist ist dir wichtig, und du unterstützt Kollegen bei Bedarf. Du bist aufmerksam und erkennst die Bedürfnisse der Kunden schnell. Deine positive Ausstrahlung überträgst du auch im Chat.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar im Rahmen der Öffnungszeiten des Chat-Supports. Einsätze sind möglich Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr. Du kannst deine wöchentlichen Verfügbarkeiten angeben. Typische Schichten dauern 3 bis 5 Stunden. Im Rahmen eines Minijobs arbeitest du bis zu 538 Euro pro Monat. Die Dienstplanung erfolgt rollierend für die kommenden zwei Wochen. Urlaubswünsche können rechtzeitig angemeldet werden.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit Produktschulungen und System-Training. Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit guter Ausstattung. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden zur Verfügung gestellt. Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sind vorhanden. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment. Das Team ist freundlich und hilfsbereit. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Bei Bewährung besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder Übernahme.
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