Chat-Agent E-Commerce (m/w/d) für Meerbusch - 16,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Agent E-Commerce (m/w/d) in Meerbusch unterstützt du Kunden eines erfolgreichen Online-Shops bei allen Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Lieferungen. Du bist die digitale Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen und sorgst für eine positive Shopping-Experience. Diese Position ist perfekt für Studenten, die flexibel arbeiten möchten. CALUMA vermittelt dich als engagierte Hilfskraft an wachsende E-Commerce-Unternehmen in Meerbusch. Du erhältst eine praxisnahe Einarbeitung und wirst Teil eines jungen, motivierten Teams. Die Arbeit bietet dir wertvolle Einblicke in den Online-Handel und Kundenservice.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Live-Chat zu Produktdetails, Verfügbarkeiten und Preisen. Du unterstützt Kunden bei der Produktauswahl und gibst Empfehlungen basierend auf ihren Bedürfnissen. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung. Du hilfst bei Problemen mit Zahlungsvorgängen und erklärst verschiedene Zahlungsmethoden. Du nimmst Reklamationen entgegen und wickelst Retouren professionell ab. Du informierst über Rabattaktionen, Gutscheincodes und Sonderangebote. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im System und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher. Du arbeitest schnell und effizient, um kurze Wartezeiten für Kunden zu gewährleisten.
Du pflegst Produktinformationen und aktualisierst FAQ-Bereiche auf der Website. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen an das Produktmanagement weiter. Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du hilfst bei der Identifizierung von technischen Problemen im Online-Shop und meldest diese. Du nimmst an Team-Meetings teil und tauschst dich über Best Practices aus. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen. Bei Sonderaktionen und Sale-Phasen übernimmst du zusätzliche Schichten. Du trägst durch deine freundliche Art zu einer positiven Kundenbindung bei.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und aktuell als Student eingeschrieben. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich schriftlich klar ausdrücken. Interesse an E-Commerce und Online-Shopping ist von Vorteil. Du bist kundenorientiert und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit Computer, Internet und gängigen Anwendungen. Schnelles Tippen und Multitasking-Fähigkeit sind hilfreich. Du bist flexibel und bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten. Eine positive, lösungsorientierte Einstellung zeichnet dich aus.
Du kommunizierst freundlich, hilfsbereit und kundenorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind ausgezeichnet, und du drückst dich klar und verständlich aus. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und behältst den Überblick. Geduld und Empathie helfen dir, auch unzufriedene Kunden zufriedenzustellen. Du bist technisch versiert und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Teamfähigkeit und ein kollegiales Miteinander sind dir wichtig. Du bist lernbereit und nimmst Feedback konstruktiv an. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich. Mögliche Einsatzzeiten sind Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 4-6 Stunden, die gut mit dem Studium vereinbar sind. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 10-15 Stunden nach deiner Verfügbarkeit. Schichtpläne werden rechtzeitig bekannt gegeben, sodass du gut planen kannst. Besonders in der Vorweihnachtszeit und bei Sale-Aktionen sind zusätzliche Schichten möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 16,00 € als Studentenjob. Eine intensive Einarbeitung in Produkte und Systeme wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt bei Bedarf Equipment wie Laptop oder Headset zur Verfügung. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit lockerer Atmosphäre. Es besteht die Möglichkeit, auch nach dem Studium übernommen zu werden. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im E-Commerce-Bereich. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während der gesamten Zeit. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Online-Shops sind möglich.
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