Inbound-Kundenberater (m/w/d) für Kirchheim - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound-Kundenberater in Kirchheim unter Teck übernimmst du eine Schlüsselposition. CALUMA vermittelt dich an einen erstklassigen Arbeitgeber mit hohen Standards. In dieser Vollzeitposition bist du zentrale Schnittstelle für anspruchsvolle Kundenberatung. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, -bindung und zum Unternehmenserfolg bei. Die Arbeit erfolgt in hochprofessionellem Serviceumfeld mit modernster Technologie. Du kannst deine umfassende Expertise optimal einbringen und kontinuierlich erweitern. Das Team besteht aus erfahrenen Profis mit exzellenter Teamkultur. Die Position bietet dir ausgezeichnete langfristige Perspektiven und Karrierechancen.
Branche: Kundenberatung & Service
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe auf höchstem Niveau professionell und lösungsorientiert. Die umfassende Beratung zu komplexen Produkten, Premium-Services und individuellen Vertragslösungen führst du durch. Du analysierst detailliert Kundenanliegen und entwickelst maßgeschneiderte, optimale Lösungskonzepte. Die professionelle Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationen und Beschwerden nach höchsten Qualitätsstandards übernimmst du. Du führst umfangreiche Vertragsprüfungen, Optimierungen und individuelle Anpassungen durch. Die vollständige, detaillierte Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System ist selbstverständlich. Du arbeitest nach anspruchsvollen Service-Levels und strengen Qualitätskriterien. Die proaktive, strategische Kundenkommunikation im Rahmen von Premium-Serviceaktionen führst du durch. Du identifizierst gezielt Verkaufs- und Cross-Selling-Potenziale und setzt diese erfolgreich um.
Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit Fachabteilungen, Management und Back-Office zusammen. Das professionelle Eskalationsmanagement komplexer und kritischer Fälle verantwortest du. Du nimmst regelmäßig an anspruchsvollen Coachings, Trainings und Zertifizierungsprogrammen teil. Die aktive, strategische Mitwirkung bei umfassenden Prozess- und Qualitätsoptimierungen ist erwünscht. Du fungierst als erfahrener Mentor und Coach bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Die Leitung von Qualitätszirkeln, Workshops und Arbeitsgruppen übernimmst du. Du bearbeitest professionell Multichannel-Anfragen über alle verfügbaren Kommunikationskanäle. Die Erstellung detaillierter Serviceanalysen, Reports und Handlungsempfehlungen führst du durch. Bei strategischen Projekten und Change-Prozessen bringst du deine umfassende Expertise aktiv ein.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation. Mindestens 4-5 Jahre Berufserfahrung im professionellen, anspruchsvollen Kundenservice sind erforderlich. Sehr gute bis exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Fremdsprachenkenntnisse bringst du mit. Du beherrschst CRM-Systeme, MS Office und relevante Tools auf Expertenlevel sehr sicher. Umfangreiche, fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement ist erforderlich. Du besitzt eine außergewöhnlich stark ausgeprägte Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung. Hochgradig selbstständige, strukturierte, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist äußerst belastbar, stressresistent und performst auch unter Druck exzellent. Hohe Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten einschließlich Samstag ist selbstverständlich vorhanden.
Du verfügst über außergewöhnliche, herausragende Kommunikations- und Beratungskompetenz auf Expertenniveau. Deine verbale und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist exzellent und professionell auf höchstem Niveau. Du besitzt ein ausgesprochen hohes Maß an Empathie, Kundenverständnis und emotionaler Intelligenz. Stark ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Verhandlungsgeschick und Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus. Du denkst hochgradig lösungsorientiert, strategisch, unternehmerisch und handelst proaktiv. Ausgeprägtes Verkaufstalent, sichere Abschlussorientierung und Überzeugungskraft besitzt du. Du zeigst überdurchschnittliche bis außergewöhnliche Eigenmotivation, Leistungsbereitschaft und Engagement. Stark ausgeprägter Teamgeist, Führungsqualitäten, Kollegialität und exzellente Mentoring-Kompetenz sind vorhanden. Du arbeitest äußerst qualitätsbewusst, detailgenau, präzise und mit hohem Verantwortungsbewusstsein. Sehr hohe Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, professionelles rollierendes Schichtsystem, transparente Dienstplanung 6-8 Wochen im Voraus
Zusammenfassung:
Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine herausragende, überdurchschnittliche Vergütung mit attraktiven Leistungsprämien und umfangreichem Bonussystem. Du erhältst eine intensive, mehrwöchige professionelle Einarbeitung mit anerkannter Zertifizierung. Kontinuierliche, umfassende Weiterbildungen, Trainings und klare, transparente Karrierepfade mit exzellenten Aufstiegsmöglichkeiten werden aktiv gefördert. Modernste, hochwertige ergonomische Arbeitsplätze mit neuester Technik und professioneller Ausstattung stehen zur Verfügung. Es gibt ein hochprofessionelles, erfahrenes Team mit ausgezeichneter, wertschätzender Unternehmenskultur. Attraktive, flexible Schichtmodelle mit höchster Planungssicherheit und Mitsprachemöglichkeit sind vorhanden. Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge, professionelles Gesundheitsmanagement und zahlreiche attraktive Mitarbeitervorteile werden geboten. CALUMA begleitet dich professionell, persönlich, engagiert und vertrauensvoll durch den gesamten Vermittlungsprozess mit umfassender Betreuung.
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