Chat-Kundenberater (m/w/d) für Menden - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Kundenberater (m/w/d) in Menden (Sauerland) betreust du Kunden eines Möbelhandelsunternehmens über den digitalen Chat-Kanal. Du berätst zu Produkten, beantwortest Fragen zu Bestellungen und Lieferungen und hilfst bei Reklamationen. Diese Position bietet dir spannende Einblicke in den Möbelhandel. CALUMA vermittelt dich als serviceorientierte Hilfskraft an etablierte Einrichtungsunternehmen in Menden. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in das Produktsortiment. Die Arbeit ermöglicht es dir, neben einer Haupttätigkeit ein attraktives Zusatzeinkommen zu erzielen.
Branche: Möbel & Einrichtung
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu Möbeln, Einrichtungsgegenständen und Wohnaccessoires. Du berätst zu Produkteigenschaften, Maßen, Materialien und Pflegehinweisen. Du unterstützt bei der Produktauswahl und gibst Einrichtungstipps. Du beantwortest Fragen zu Verfügbarkeiten, Lieferzeiten und Versandkosten. Du hilfst bei Bestellvorgängen und erklärst Zahlungsmöglichkeiten. Du nimmst Reklamationen zu beschädigten oder fehlerhaften Möbeln entgegen und leitest Lösungen ein. Du informierst über Montageservices, Garantiebedingungen und Rückgaberechte. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im System.
Du pflegst Produktinformationen und aktualisierst Lagerbestände im System. Du informierst Kunden proaktiv über Lieferverzögerungen oder Produktänderungen. Du erstellst Angebote für individuelle Möbelzusammenstellungen. Du unterstützt bei der Koordination von Lieferterminen mit der Logistikabteilung. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Kollektionen teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und Produktproblemen weiter. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du arbeitest eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu bieten.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Interesse an Möbeln, Einrichtung und Design ist von Vorteil. Du bist serviceorientiert und hast Freude an der Kundenberatung. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen. Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind hilfreich, aber nicht zwingend. Du bist bereit, dich in das Produktsortiment einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Samstagsarbeit, ist erforderlich. Ein Gespür für Ästhetik und räumliches Vorstellungsvermögen sind von Vorteil.
Du kommunizierst freundlich, beratend und kundenorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du kannst Produkte ansprechend beschreiben. Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und kannst passende Lösungen vorschlagen. Geduld und Empathie helfen dir, auch bei Reklamationen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Chats den Überblick. Kreativität und Begeisterung für Einrichtung zeichnen dich aus. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du bist lernbereit und bildest dich gerne über neue Produkte weiter. Du nimmst Feedback konstruktiv an und optimierst deinen Service kontinuierlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Samstag von 09:00 bis 20:00 Uhr. Du arbeitest in wechselnden Schichten von 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt zwischen 12 und 20 Stunden und wird nach deinen Möglichkeiten abgestimmt. Schichtpläne werden rechtzeitig erstellt. Besonders samstags ist der Bedarf hoch, da viele Kunden dann einkaufen.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 17,00 €. Eine umfassende Einarbeitung in Produkte und Systeme wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest teilweise remote von zu Hause aus. Es bestehen gute Übernahmechancen bei entsprechender Leistung. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Möbelhandel. CALUMA betreut dich als Vermittler professionell während des gesamten Einsatzes. Mitarbeiterrabatte auf Möbel und Einrichtungsgegenstände sind möglich.
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