Chat-Support-Agent (m/w/d) für Dülmen - 17,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du unterstützt als Chat-Support-Agent Kunden eines modernen Unternehmens in Dülmen bei ihren Anliegen über verschiedene Chat-Kanäle. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Unternehmen, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem deine Kommunikationsstärke gefragt ist. Die Arbeit erfolgt flexibel und bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Berufserfahrung im digitalen Kundenservice zu sammeln.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Support-Agent beantwortest du Kundenanfragen schnell und kompetent über Live-Chat, WhatsApp und andere Messaging-Plattformen. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, löst technische Probleme und bearbeitest Beschwerden professionell. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System und stellst sicher, dass jeder Kunde eine zufriedenstellende Lösung erhält. Du identifizierst häufig auftretende Probleme und gibst Feedback an das Team weiter, um Prozesse zu verbessern.
Neben der direkten Kundenbetreuung pflegst du Kundendatenbanken und aktualisierst FAQ-Bereiche. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Chat-Verläufe analysierst und Verbesserungsvorschläge einbringst. Bei Bedarf koordinierst du mit anderen Abteilungen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Team-Mitglieder und teilst dein Wissen über Best Practices im Chat-Support.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik sind für diese Position unerlässlich. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation mit Kunden gesammelt. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst auch unter Zeitdruck freundlich und professionell bleiben. Ein sicherer Umgang mit dem Computer und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie aus. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, Kundenanliegen rasch zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch selbstständig in der Lage, Entscheidungen zu treffen. Multitasking fällt dir leicht, da du mehrere Chat-Gespräche parallel führen kannst. Du bist serviceorientiert, geduldig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Schreibgeschwindigkeit ist überdurchschnittlich gut.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Sonntag, Schichten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich. Planbare Einsätze nach Absprache, ideal kombinierbar mit Studium oder Hauptjob. Wochenend- und Abendeinsätze nach Verfügbarkeit.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellem Onboarding-Programm. Du erhältst Zugang zu modernen Chat-Tools und Systemen. Es erwartet dich ein junges, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice werden angeboten. Du profitierst von flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Leistungsgerechte Bezahlung und die Chance auf Übernahme bei guter Performance runden das Angebot ab.
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