Live-Chat-Mitarbeiter (m/w/d) für Melle - 16,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Live-Chat-Mitarbeiter (m/w/d) in Melle unterstützt du Kunden eines Online-Lebensmittellieferdienstes über den Chat-Kanal. Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferzeiten und Zahlungen. Diese studentenfreundliche Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Einblicke in den wachsenden Lebensmittel-E-Commerce zu erhalten. CALUMA vermittelt dich als engagierte Hilfskraft an moderne Unternehmen in Melle. Du erhältst eine praxisnahe Einarbeitung und wirst Teil eines dynamischen Teams. Die Arbeit lässt sich ideal mit deinem Studium vereinbaren.
Branche: Lebensmittelhandel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Live-Chat zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten. Du hilfst bei Problemen mit dem Bestellvorgang und erklärst die Funktionsweise des Online-Shops. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Inhaltsstoffen, Allergenen und Herkunft. Du unterstützt bei Lieferproblemen, fehlenden oder beschädigten Artikeln. Du nimmst Reklamationen entgegen und wickelst Erstattungen oder Ersatzlieferungen ab. Du informierst über Liefergebiete, Liefergebühren und Mindestbestellwerte. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im System. Du arbeitest schnell und effizient, um kurze Wartezeiten zu gewährleisten.
Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Bestellinformationen im System. Du informierst Kunden proaktiv über Lieferverzögerungen oder Produktausfälle. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und Produktproblemen an das Team weiter. Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du nimmst an Team-Meetings und Produktschulungen teil. Du hilfst bei der Optimierung von FAQ-Bereichen und Chat-Vorlagen. Bei hohem Aufkommen, z.B. vor Feiertagen, übernimmst du zusätzliche Schichten. Du trägst durch freundlichen Service zur Kundenzufriedenheit bei.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und aktuell als Student immatrikuliert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Interesse an Lebensmitteln und gesunder Ernährung ist von Vorteil. Du bist kundenorientiert und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit Computer und Internet. Schnelles Tippen und die Fähigkeit zum Multitasking sind hilfreich. Du bist flexibel und bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten. Eine positive, hilfsbereite Einstellung zeichnet dich aus.
Du kommunizierst freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du drückst dich klar aus. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und behältst den Überblick. Geduld und Empathie helfen dir, auch unzufriedene Kunden zufriedenzustellen. Du bist organisiert und kannst mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten. Teamfähigkeit und ein kollegiales Miteinander sind dir wichtig. Du bist lernbereit und nimmst Feedback konstruktiv an. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich. Mögliche Einsatzzeiten sind Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 4-6 Stunden, die gut mit dem Studium vereinbar sind. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 10-15 Stunden nach deiner Verfügbarkeit. Schichtpläne werden rechtzeitig bekannt gegeben. Besonders am Wochenende und abends ist der Bedarf hoch.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 16,50 € als Studentenjob. Eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt bei Bedarf Equipment wie Laptop zur Verfügung. Du arbeitest in einem jungen, motivierten Team. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im E-Commerce-Bereich. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während der gesamten Zeit. Mitarbeiterrabatte auf Lebensmittelbestellungen sind möglich.
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