Chat-Support-Agent (m/w/d) für Pinneberg - 17,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du suchst einen flexiblen Minijob im Kundenservice? Als Chat-Support-Agent in Pinneberg betreust du Kunden über digitale Kommunikationskanäle. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen, das professionellen Chat-Support sucht. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und hilfst Kunden bei ihren Anliegen schnell und kompetent weiter. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, von zu Hause oder vor Ort zu arbeiten, je nach Anforderung unseres Auftraggebers. Du wirst Teil eines engagierten Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung durch unseren Kunden.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Chat-Support-Agent in Pinneberg umfassen: Beantwortung von Kundenanfragen über Chat-Systeme in Echtzeit, professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden, Bearbeitung von Beschwerden und Problemlösungen im Chat, Dokumentation aller Kundenkontakte im System unseres Auftraggebers, Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen, Bereitstellung von Produktinformationen und Dienstleistungsdetails, Pflege der Kundendatenbank mit aktuellen Informationen, Einhaltung der vorgegebenen Response-Zeiten, Umsetzung der Kommunikationsrichtlinien des Unternehmens, aktive Unterstützung bei der Kundenbindung durch exzellenten Service.
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du: Erstellung von Standard-Antworten und Text-Bausteinen für häufige Anfragen, Mitwirkung bei der Optimierung von Chat-Prozessen, Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Servicequalität, Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Chat-Agents, Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen, Mithilfe bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen, Erkennung von wiederkehrenden Problemstellungen und deren Meldung, Unterstützung bei saisonalen Spitzenzeiten mit erhöhtem Aufkommen, Cross-Channel-Support bei Bedarf (E-Mail-Unterstützung), Qualitätssicherung durch Überprüfung eigener Chat-Protokolle.
Anforderungen:
Für die Position als Chat-Support-Agent in Pinneberg erwarten wir: Du bist mindestens 18 Jahre alt, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, hast eine stabile Internetverbindung (bei Remote-Arbeit), bist zuverlässig und pünktlich, zeigst hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, kannst unter Zeitdruck arbeiten und mehrere Chats parallel bearbeiten, besitzt Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Chat-Software, bist flexibel in der Arbeitszeitgestaltung, hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung), zeigst Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse, kannst selbstständig und gewissenhaft arbeiten.
Du solltest folgende Fähigkeiten mitbringen: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit fehlerfreier Rechtschreibung und Grammatik, schnelle Auffassungsgabe für Kundenanliegen, Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen, Multitasking-Fähigkeit zur Bearbeitung mehrerer Chats gleichzeitig, Problemlösungskompetenz für schnelle und effektive Lösungen, Diskretion und Verschwiegenheit im Umgang mit Kundendaten, Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit Kollegen, Stressresistenz auch bei hohem Chat-Aufkommen, technisches Verständnis für digitale Support-Tools, Lernfähigkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung, Konfliktfähigkeit für schwierige Kundensituationen, Eigeninitiative zur proaktiven Kundenbetreuung.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten nach Absprache mit unserem Auftraggeber, Einsatz an Werktagen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich, auch Wochenend-Schichten verfügbar (nach Vereinbarung), planbare Dienste mit Schichtplan, individuelle Arbeitszeitmodelle für Minijob-Basis (bis 538 Euro), Möglichkeit für Homeoffice oder Vor-Ort-Einsatz je nach Kundenwunsch.
Zusammenfassung:
Unser Auftraggeber bietet dir: Attraktive Vergütung von 17,00 Euro pro Stunde durch unseren Kunden, strukturierte Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse, moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik (wird vom Auftraggeber gestellt), flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium oder Hauptjob, Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung, regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung, nettes und kollegiales Team, Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung, Erfahrung im digitalen Kundenservice, regelmäßige Feedback-Gespräche, langfristige Einsatzmöglichkeit, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Vermittlung.
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