Digitaler Support-Agent (m/w/d) für Monheim am Rhein - 16,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Digitaler Support-Agent (m/w/d) in Monheim am Rhein betreust du Nutzer eines Streaming-Dienstes über den Chat-Support. Du hilfst bei technischen Problemen, Abo-Verwaltung und Content-Fragen. Diese Position bietet dir spannende Einblicke in die Streaming-Branche. CALUMA vermittelt dich als medienbegeisterte Hilfskraft an innovative Unternehmen in Monheim am Rhein. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung. Die Arbeit ermöglicht es dir, neben einer Haupttätigkeit ein attraktives Zusatzeinkommen zu erzielen.
Branche: Streaming & Medien
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Nutzeranfragen im Chat zu Login-Problemen, Streaming-Qualität und Wiedergabefehlern. Du hilfst bei der Abo-Verwaltung, Zahlungsfragen und Kündigungen. Du beantwortest Fragen zu verfügbaren Inhalten, Serien, Filmen und Eigenproduktionen. Du unterstützt bei technischen Problemen auf verschiedenen Geräten wie Smart-TV, Tablet oder Smartphone. Du erklärst Features wie Profile, Kindersicherung und Download-Funktionen. Du nimmst Feedback zu Content und technischen Problemen entgegen. Du leitest komplexe technische Issues an den Second-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Support-Tickets präzise im CRM-System.
Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Streaming-Probleme. Du informierst Nutzer über neue Serien, Filme und Plattform-Features. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen an das Tech-Team. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Content-Launches und Kampagnen. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Features teil. Du hilfst bei der Optimierung von FAQ und Hilfe-Dokumenten. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen, um schnelle Lösungen zu finden.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Interesse an Serien, Filmen und Streaming-Technologie ist wichtig. Du bist serviceorientiert und hast Geduld mit technisch weniger versierten Nutzern. Technisches Grundverständnis für Streaming, Netzwerke und verschiedene Geräte ist erforderlich. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit digitalen Plattformen und Support-Tools. Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Du bist flexibel und bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten. Eine hilfsbereite, geduldige Einstellung zeichnet dich aus.
Du kommunizierst klar, verständlich und nutzerfreundlich. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du kannst technische Probleme einfach erklären. Du hast Geduld und Empathie, auch wenn Nutzer frustriert sind. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Chats den Überblick. Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis zeichnen dich aus. Medienbegeisterung und Content-Kenntnisse sind deine Stärken. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und hältst dich über Streaming-Trends auf dem Laufenden. Du nimmst Feedback konstruktiv an und entwickelst deinen Support weiter.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Sonntag von 14:00 bis 24:00 Uhr. Du arbeitest in wechselnden Schichten von 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt zwischen 12 und 20 Stunden und wird nach deinen Möglichkeiten abgestimmt. Schichtpläne werden rechtzeitig erstellt. Besonders abends und am Wochenende ist der Bedarf hoch, da dann die meisten Nutzer streamen.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 16,00 €. Eine umfassende Einarbeitung in Plattform und Support-Tools wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest teilweise remote von zu Hause aus. Es bestehen gute Übernahmechancen bei entsprechender Leistung. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Streaming-Industrie. CALUMA betreut dich als Vermittler professionell während des gesamten Einsatzes. Ein kostenloses Premium-Abo ist möglich.
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