Kundenbetreuer Telefon Outbound (m/w/d) für Cloppenburg - 17,00 € / Stunde - Temporär
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Für ein spannendes Projekt in Cloppenburg vermittelt CALUMA motivierte Kundenbetreuer für die telefonische Outbound-Kundenbetreuung. Diese temporäre Position ist auf zunächst 4 Monate angelegt und bietet dir die Möglichkeit, praktische Erfahrungen im Kundenmanagement zu sammeln. Du wirst Teil einer Kampagne, bei der bestehende und potenzielle Kunden kontaktiert werden. Unser Kunde sorgt für eine vollständige technische Ausstattung und eine strukturierte Einarbeitung. Die Position eignet sich für Berufseinsteiger ebenso wie für erfahrene Kräfte, die eine temporäre Beschäftigung suchen. Als Personalvermittlungsagentur begleiten wir dich durch den gesamten Projektzeitraum.
Branche: Kundenbetreuung & Vertrieb
Jobarten: Temporär
Personalart: Kundenbetreuer Telefon (m/w/d)
Aufgaben:
Du kontaktierst telefonisch Kunden, um sie über neue Angebote, Produktverbesserungen oder Serviceleistungen zu informieren. Deine Aufgabe ist es, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und zu intensivieren. Du führst Gespräche auf Basis vorbereiteter Leitfäden und gehst dabei individuell auf jeden Kunden ein. Die Erfassung von Kundenfeedback und Kundenwünschen ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit. Du ermittelst durch gezielte Fragen, ob Zusatzprodukte oder Serviceerweiterungen für den Kunden interessant sein könnten. Die Terminvereinbarung für Berater oder Servicetechniker fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich. Alle Gesprächsinhalte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System des Kunden. Du achtest auf eine hohe Kundenzufriedenheit in jedem einzelnen Gespräch.
Neben der aktiven Kundenansprache bearbeitest du auch Rückruflisten von Kunden, die Interesse signalisiert haben. Du unterstützt bei der Datenpflege und Aktualisierung von Kundeninformationen. Einfache Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantwortest du direkt am Telefon. Bei komplexeren Anliegen leitest du den Kunden an die zuständige Fachabteilung weiter. Du nimmst an regelmäßigen Briefings teil, in denen aktuelle Kampagneninformationen vermittelt werden. Die Mitarbeit bei der Optimierung von Gesprächsabläufen durch deine Praxiserfahrung ist erwünscht. Du führst auch kurze Zufriedenheitsabfragen bei Kunden durch, die kürzlich einen Service in Anspruch genommen haben.
Anforderungen:
Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich am Telefon gut ausdrücken. Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Service gesammelt. Freundlichkeit und Serviceorientierung sind wichtiger als formale Qualifikationen. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und kannst mit gängigen Programmen umgehen. Die Bereitschaft, dich in neue Themenbereiche einzuarbeiten, solltest du mitbringen. Du bist zeitlich flexibel und für eine temporäre Beschäftigung verfügbar. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für diese Position unerlässlich.
Du bist ein kommunikativer Mensch, der gerne mit anderen Menschen in Kontakt tritt. Deine freundliche und hilfsbereite Art kommt bei Kunden gut an. Du kannst gut zuhören und gehst auf die Anliegen deiner Gesprächspartner ein. Auch bei schwierigen Gesprächen bleibst du ruhig und sachlich. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details in der Dokumentation. Teamarbeit macht dir Spaß und du unterstützt gerne deine Kollegen. Du bist anpassungsfähig und kommst mit wechselnden Aufgaben gut zurecht. Deine positive Grundeinstellung hilft dir, motiviert durch den Arbeitstag zu gehen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Donnerstag, 10:00 – 18:00 Uhr, Freitag 10:00 – 16:00 Uhr, flexible Pausengestaltung
Zusammenfassung:
Der Kunde stellt dir einen vollständig eingerichteten Arbeitsplatz mit Headset und Computer zur Verfügung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und die Gesprächsführung. Während des gesamten Projekts steht dir ein Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung. Kostenfreie Getränke und eine gut ausgestattete Pausenküche sorgen für dein Wohlbefinden. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Deine Arbeitszeiten werden rechtzeitig kommuniziert, sodass du gut planen kannst. Bei erfolgreicher Projektumsetzung besteht die Option auf Verlängerung. CALUMA ist während der gesamten Projektlaufzeit dein Ansprechpartner und kümmert sich um alle administrativen Angelegenheiten.
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