Chat-Kundencenter-Agent (m/w/d) für Ettlingen - 16,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Chat-Kundencenter-Agent an ein etabliertes Unternehmen in Ettlingen. Du arbeitest im digitalen Kundencenter und betreust Kunden über Chat-Kanäle. Diese Minijob-Position bietet dir Einblick in professionelle Kundencenter-Strukturen und moderne Service-Prozesse. Das Unternehmen setzt auf qualitativ hochwertigen Kundenservice mit klaren Standards. Du wirst Teil eines strukturierten, professionellen Teams.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden im Chat-Kundencenter und bearbeitest eingehende Anfragen nach definierten Prozessen. Du gibst Auskünfte zu allen kundenrelevanten Themen wie Produkten, Bestellungen und Services. Du bearbeitest Standardanfragen effizient nach Kundencenter-Richtlinien. Bei komplexen Anfragen leitest du an spezialisierte Kollegen oder Abteilungen weiter. Du sicherst die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Levels. Du arbeitest nach Skripten und Leitfäden für konsistenten Service. Alle Vorgänge dokumentierst du vollständig im Kundencenter-System.
Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Informationen im zentralen System. Du erstellst tägliche Reports über bearbeitete Anfragen. Du nimmst an Quality-Coachings und Feedback-Gesprächen teil. Du hältst dich über Produkt-Updates und Prozessänderungen auf dem Laufenden. Du unterstützt bei der Einhaltung von Compliance- und Datenschutz-Richtlinien. Außerdem hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kundencenter-Mitarbeiter.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und fehlerfreie Rechtschreibung. Du bist mindestens 18 Jahre alt und suchst Minijob-Beschäftigung. Du bist serviceorientiert und arbeitest gerne nach klaren Strukturen. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Kundenservice-Systemen sind hilfreich. Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und qualitätsbewusst. Du kannst dich an Vorgaben und Prozesse halten. Flexibilität bei Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Deine Prozessorientierung und Strukturiertheit sind ausgeprägt. Du arbeitest präzise nach Vorgaben ohne Qualitätsverlust. Deine Serviceorientierung ist hoch bei gleichzeitiger Effizienz. Du bist teamfähig und fügst dich gut in Kundencenter-Strukturen ein. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind professionell. Du bist lernbereit und setzt Feedback um. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du bewahrst auch bei Routine die Motivation und Qualität.
Arbeitszeiten:
Minijob mit bis zu 520 Euro monatlich. Schichtdienst zwischen Montag und Samstag, 08:00 bis 20:00 Uhr. Schichten von 4 Stunden. Schichtplan wird 4 Wochen im Voraus erstellt. Regelmäßige Arbeitszeiten für gute Planbarkeit.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir strukturierte Einarbeitung im professionellen Kundencenter. Du erhältst umfassende Schulungen zu allen Prozessen und Systemen. Moderne Kundencenter-Technik und ergonomische Arbeitsplätze stehen bereit. Qualitäts-Coaches unterstützen deine Entwicklung. Klare Strukturen und Prozesse geben Sicherheit. Das Unternehmen bietet faire Bezahlung mit pünktlicher Abrechnung. Bei guter Leistung besteht Möglichkeit zur Stundenerhöhung. Zudem profitierst du von Sozialleistungen und Mitarbeiter-Benefits eines etablierten Unternehmens.
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