Live-Chat-Agent (m/w/d) für Porta Westfalica - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Live-Chat-Agent an ein erfolgreiches Unternehmen in Porta Westfalica, das seinen digitalen Kundenservice erweitern möchte. In dieser Nebenjob-Position bist du die erste Anlaufstelle für Kunden im Chat und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest mit modernen Chat-Systemen und erhältst vom Auftraggeber eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Prozesse. Die Tätigkeit bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Live-Chat-Agent in Porta Westfalica: Professionelle Betreuung von Kunden über Live-Chat-Kanäle, zeitnahe Reaktion auf eingehende Chat-Anfragen, kompetente Auskunft zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten, Unterstützung bei technischen Fragen und Anwendungsproblemen, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden im Erstkontakt, Erfassung und Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Weiterleitung komplexer Anfragen an Spezialisten, Information über Bestellstatus und Lieferverfolgung, Cross-Selling und Up-Selling bei geeigneten Gelegenheiten, Gewährleistung hoher Servicequalität nach Vorgaben des Auftraggebers.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten: Pflege von Kundenprofilen und Kontakthistorien im CRM, Erstellung von Gesprächsnotizen für Nachverfolgung, Identifikation häufiger Kundenprobleme und deren Meldung, Mitwirkung an der Verbesserung von Chat-Prozessen, Unterstützung bei der Aktualisierung von FAQ-Inhalten, Koordination mit Back-Office bei komplexen Fällen, Monitoring eigener Leistungskennzahlen (Response-Time, Kundenzufriedenheit), Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Runden, Unterstützung während Hochphasen und Aktionszeiträumen, flexible Übernahme zusätzlicher Aufgaben bei Bedarf.
Anforderungen:
Anforderungen an dich als Live-Chat-Agent: Mindestalter 18 Jahre, hervorragende deutsche Sprachkenntnisse schriftlich, fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik, sicherer Umgang mit PC, Internet und Chat-Software, zeitliche Flexibilität für Nebenjob-Tätigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken, Belastbarkeit bei hohem Chat-Aufkommen, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit, strukturierte und organisierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft für Produkte und Systeme, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten, idealerweise Erfahrung im Kundenservice (keine Pflicht).
Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen: Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeit, schnelles und präzises Tippen, Multitasking-Fähigkeit für parallele Chat-Bearbeitung, Empathie und Verständnis für Kundenanliegen, Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken, Stressresistenz auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen, Teamfähigkeit und kooperativer Arbeitsstil, Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Handeln, Konfliktfähigkeit für schwierige Gesprächssituationen, Aufmerksamkeit für Details, zeitliche Flexibilität für Schichtdienste, positive Grundhaltung und Freundlichkeit, technisches Verständnis für digitale Tools.
Arbeitszeiten:
Nebenjob-freundliche Arbeitszeiten, flexible Schichtplanung nach Verfügbarkeit, Einsätze zwischen 08:00 und 21:00 Uhr, 10-20 Wochenstunden je nach Absprache, auch Wochenend-Schichten nach Vereinbarung, Remote-Arbeit nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.
Zusammenfassung:
Das erwartet dich bei unserem Auftraggeber: Attraktive Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde, gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Produkte, moderne technische Ausstattung (wird vom Kunden gestellt), flexible Arbeitszeitgestaltung für optimale Vereinbarkeit, Homeoffice-Option nach Einarbeitungsphase, professionelles und kollegiales Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Performance, wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice, flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege, wertschätzende Unternehmenskultur, durchgängige Betreuung durch CALUMA als Vermittlungsagentur.
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