Online-Kundenberater (m/w/d) Chat in Ingelheim am Rhein - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Online-Kundenberater über Chat-Kanäle bist du das digitale Gesicht unseres Kundenunternehmens in Ingelheim am Rhein. Du bearbeitest Kundenanfragen professionell und freundlich über verschiedene digitale Kommunikationskanäle. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen, das seinen Kundenservice ausbauen möchte und auf qualifizierte Chat-Support-Agents setzt, die mit Engagement und Kompetenz überzeugen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Online-Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Rolle als Online-Kundenberater führst du professionelle Chat-Konversationen mit Kunden und beantwortest ihre Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellvorgängen. Du analysierst Kundenanliegen schnell und bietest passgenaue Lösungen an. Bei Reklamationen und Beschwerden bleibst du ruhig und lösungsorientiert und findest kundenfreundliche Kompromisse. Du erstellst und bearbeitest Kundenkonten, nimmst Änderungen vor und verwaltest Kundendaten gemäß Datenschutzrichtlinien. Technische Anfragen leitest du kompetent an Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden. Du dokumentierst alle Interaktionen detailliert und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit. Außerdem nutzt du Verkaufschancen im Chat, um Kunden auf passende Zusatzprodukte aufmerksam zu machen.
Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und deren Lösungen. Bei Systemausfällen oder technischen Störungen informierst du Kunden proaktiv und bietest Alternativen an. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme ganzheitlich zu lösen. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Bearbeitung von Social-Media-Anfragen und Kommentaren. Du nimmst an Schulungen teil, um dein Produktwissen stetig zu erweitern. Feedback von Kunden wertest du aus und trägst zur Verbesserung der Servicequalität bei. Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätskontrolle von Chat-Protokollen und gibst konstruktives Feedback an Kollegen.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Ein freundliches und professionelles Auftreten in der schriftlichen Kommunikation ist für dich selbstverständlich. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und bist mit gängigen Betriebssystemen vertraut. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, sei es am Telefon, im Chat oder persönlich. Du bist bereit, dich in neue Software und CRM-Systeme einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und die Bereitschaft zu Schichtarbeit sind erforderlich. Du kannst selbstständig arbeiten, benötigst aber bei komplexen Problemen keine Scheu, um Hilfe zu bitten. Eine positive Einstellung und Dienstleistungsmentalität runden dein Profil ab.
Deine hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du besitzt ausgeprägte Kundenorientierung und stellst die Zufriedenheit des Kunden in den Mittelpunkt. Deine Konzentrationsfähigkeit erlaubt es dir, auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick zu behalten. Du bist stressresistent und lässt dich auch bei hohem Anfragevolumen nicht aus der Ruhe bringen. Teamfähigkeit ist dir wichtig, gleichzeitig kannst du eigenverantwortlich Entscheidungen treffen. Du verfügst über interkulturelle Kompetenz und gehst respektvoll mit Menschen unterschiedlicher Herkunft um. Deine schnelle Tippgeschwindigkeit und Genauigkeit sind weitere Pluspunkte. Du zeigst Initiative und bringst Verbesserungsvorschläge proaktiv ein.
Arbeitszeiten:
Flexible Einteilung möglich, Schichtmodelle zwischen 09:00 und 21:00 Uhr, auch samstags, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 €, der pünktlich ausgezahlt wird. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten mit planbaren Schichten, die rechtzeitig bekannt gegeben werden. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung sorgen für angenehmes Arbeiten. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen, die dich unterstützen. Regelmäßige Produktschulungen erweitern dein Fachwissen kontinuierlich. Nach der Einarbeitungsphase ist teilweise Home-Office möglich, was dir zusätzliche Flexibilität bietet. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. CALUMA unterstützt dich bei allen Fragen rund um deine Tätigkeit und steht als verlässlicher Vermittlungspartner zur Seite.
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