Kunden-Chat-Berater (m/w/d) für Lage - 17,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kunden-Chat-Berater übernimmst du in Lage eine beratende Funktion über digitale Chat-Kanäle und hilfst Kunden bei Entscheidungen und Fragen. Diese vielseitige Position kombiniert Service mit Beratungskompetenz und ist ideal für kommunikationsstarke Studenten. CALUMA vermittelt dich als qualifizierten Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf kompetente Beratung über moderne Kommunikationskanäle setzt.
Branche: Beratung & Service
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kunden-Chat-Berater beantwortest du nicht nur Anfragen, sondern berätst Kunden aktiv bei der Auswahl passender Produkte oder Dienstleistungen. Du stellst gezielte Fragen, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und gibst individuelle Empfehlungen. Dabei erklärst du Produktmerkmale, Unterschiede und Vorteile verständlich. Du unterstützt Kunden im Entscheidungsprozess und begleitest sie vom ersten Interesse bis zum Kaufabschluss. Die Dokumentation aller Beratungsgespräche im CRM-System ist wichtig für Follow-ups. Du identifizierst auch Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und sprichst diese taktvoll an. Die Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Beratung stehen dabei im Mittelpunkt.
Zusätzlich zur direkten Beratung wirkst du bei der Entwicklung von Beratungsleitfäden und Gesprächsskripten mit. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenbedenken und hilfst bei der Optimierung der Beratungsqualität. In ruhigeren Phasen vertiefst du dein Produktwissen durch Schulungsunterlagen. Du unterstützt bei der Erstellung von Vergleichstabellen und Entscheidungshilfen für Kunden. Die Teilnahme an Produktschulungen und Verkaufstrainings gehört zu deinen Nebenaufgaben. Gelegentlich analysierst du erfolgreiche Beratungsgespräche, um Best Practices abzuleiten.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student mit Interesse an Beratung und Verkauf. Exzellente Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, überzeugend zu kommunizieren, sind wichtig. Du solltest Freude am Kundenkontakt und an beratenden Gesprächen haben. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Verkauf oder in der Kundenberatung gesammelt. Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich in verschiedene Produkte einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und lernst gerne Neues. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Ein gewisses Verkaufstalent oder die Bereitschaft, dieses zu entwickeln, ist von Vorteil.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Beratungskompetenz und überzeugende Kommunikation aus. Deine Empathie ermöglicht es dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du bist serviceorientiert, aber auch verkaufsstark. Deine Produktbegeisterung überträgst du authentisch auf Kunden. Du arbeitest zielorientiert und freust dich über erfolgreiche Abschlüsse. Im Team bist du ein motivierender Kollege, der gerne Erfolge teilt. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in wechselnde Produktsortimente einzuarbeiten. Du gehst professionell mit Einwänden um und bleibst auch bei Ablehnung positiv. Integrität und ehrliche Beratung sind dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich gestaltet. Einsätze sind hauptsächlich nachmittags und abends zwischen 14:00 und 21:00 Uhr sowie samstags möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Während des Semesters liegt die wöchentliche Arbeitszeit bei maximal 20 Stunden. In den Semesterferien kannst du mehr Stunden übernehmen. Die Dienstplanung berücksichtigt deine Vorlesungszeiten. Besonders zu verkaufsstarken Zeiten wie vor Feiertagen oder bei Aktionen wird verstärkt Beratungsunterstützung benötigt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir umfassende Produktschulungen und Verkaufstrainings. Du erhältst Zugang zu allen relevanten Produktinformationen und Beratungstools. Es gibt attraktive Bonusregelungen bei erfolgreichen Beratungen und Verkaufsabschlüssen. Die Arbeitsatmosphäre ist motivierend und kollegial. Nach Einarbeitung ist teilweises Home-Office möglich. Du profitierst von regelmäßigem Feedback und Coaching zur Weiterentwicklung deiner Beratungsfähigkeiten. Bei guter Performance gibt es Aufstiegsmöglichkeiten zum Senior-Berater. Das Unternehmen bietet wertvolle Verkaufserfahrung, die für deine weitere Karriere nützlich ist.
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