Outbound Call Specialist (m/w/d) für Baunatal - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Outbound Call Specialist in Baunatal erwartet dich eine anspruchsvolle Position, die Fachwissen und Kommunikationsexzellenz vereint. Du arbeitest für ein renommiertes Unternehmen im professionellen Call Center Umfeld. Die Position richtet sich an erfahrene Fachkräfte, die ihre Expertise in der Outbound-Telefonie gezielt einsetzen möchten. Du profitierst von strukturierten Prozessen, modernster Technik und einem professionellen Team. Das Unternehmen investiert in deine Weiterentwicklung durch regelmäßige Trainings. Die Vollzeitstelle bietet langfristige Perspektiven und attraktive Konditionen. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld, das Leistung anerkennt und fördert.
Branche: Telekommunikation & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call Specialist führst du hochwertige ausgehende Telefonate mit anspruchsvollen Zielgruppen. Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen und bietest professionelle Lösungen an. Die Beratung zu spezialisierten Produkten und Dienstleistungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du führst Bedarfsanalysen durch und entwickelst individuelle Empfehlungen. Die professionelle Präsentation von Angeboten und Abschluss von Vereinbarungen liegt in deiner Verantwortung. Du dokumentierst alle Aktivitäten detailliert und pflege das CRM-System gewissenhaft. Die Bearbeitung von Reklamationen und Findung von Lösungen gehört zu deiner Expertise. Du arbeitest mit anspruchsvollen KPIs und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse.
Du übernimmst Mentoring-Aufgaben für neue Teammitglieder und teilst deine Expertise. Die Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen ist erwünscht. Du nimmst an Fachschulungen teil und bleibst auf dem neuesten Stand. Bei Bedarf unterstützt du bei der Entwicklung neuer Gesprächsleitfäden. Du erstellst detaillierte Reports und Analysen zu deinen Aktivitäten. Die Zusammenarbeit mit dem Quality Management zur Sicherung hoher Standards ist wichtig. Du gibst Feedback zu Systemen und Tools aus Anwendersicht. Gelegentlich nimmst du an Strategiemeetings oder Projektgruppen teil.
Anforderungen:
Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Outbound-Telefonie oder im professionellen Call Center Bereich. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau. Idealerweise hast du Erfahrung mit spezialisierten Produkten oder beratungsintensiven Dienstleistungen. Du bist versiert im Umgang mit professionellen CRM-Systemen und Call Center Technologie. Nachweisbare Erfolge in der Zielerreichung und Qualitätssicherung zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Belastbarkeit und Stressresistenz sind für dich selbstverständlich. Du bist bereit, dein Wissen weiterzugeben und andere zu unterstützen.
Deine herausragende Kommunikationskompetenz ermöglicht dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Du besitzt ausgeprägte Beratungs- und Problemlösungsfähigkeiten. Deine professionelle Gesprächsführung überzeugt auch anspruchsvolle Kunden. Du arbeitest qualitätsorientiert und achtest auf Details. Analytisches Denken hilft dir, Kundenbedürfnisse schnell zu erfassen. Du bist empathisch und kannst dich auf verschiedene Persönlichkeiten einstellen. Selbstreflexion und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig. Du bist teamfähig und förderst eine positive Teamkultur. Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit sensiblen Informationen sind selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr in verschiedenen Schichtmodellen. Es werden Früh-, Mittel- und Spätschichten im Wechsel angeboten. Die Vollzeitbeschäftigung umfasst 40 Stunden pro Woche. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache ist möglich. Die Schichtplanung erfolgt transparent und langfristig.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 Euro, der deiner Qualifikation entspricht. Zusätzlich profitierst du von leistungsbezogenen Prämien und Bonuszahlungen. Das Kundenunternehmen bietet umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen. Du arbeitest mit modernster Call Center Technologie und professionellen Tools. Ein motivierendes Team und wertschätzendes Management erwarten dich. Karrierepfade zum Team Lead, Coach oder Quality Manager sind klar definiert. Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung werden angeboten. Kostenlose Getränke, Mitarbeiterparkplätze und sehr gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. CALUMA vermittelt dich professionell an dieses Top-Unternehmen und begleitet den gesamten Prozess.
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