Kundenkommunikator (m/w/d) für Ellwangen - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Für Ellwangen an der Jagst vermittelt CALUMA einen kommunikationsstarken Kundenkommunikator. In dieser Rolle bist du die Stimme des Unternehmens und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Du arbeitest in einem modernen Kommunikationscenter mit neuester Technologie. Das Unternehmen bietet ein professionelles Umfeld mit Raum für persönliche Entwicklung. Hier zählen deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Engagement. Eine langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenkommunikator (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst professionelle Telefonate mit Kunden und beantwortest vielfältige Anfragen. Dabei informierst du über Produkte, Dienstleistungen, Preise und Verfügbarkeiten. Du bearbeitest Bestellungen, Aufträge und Buchungen präzise im System. Bei Problemen oder Beschwerden findest du konstruktive Lösungen und wendest Eskalationen ab. Du pflegst Kundendaten gewissenhaft und stellst Datenqualität sicher. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Anfragen gehört zu deinem Alltag. Du trägst durch deine Arbeit wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Du beantwortest auch Kundenanfragen über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat oder Social Media. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Zusammenfassungen für das Management gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst an der Optimierung von Kommunikationsprozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. An regelmäßigen Team-Meetings und Feedback-Runden nimmst du aktiv teil. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Leitfäden. Die Einarbeitung neuer Kollegen übernimmst du nach entsprechender Erfahrung.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder kommunikativen Bereich. Alternativ bringst du relevante Berufserfahrung im Kundenservice mit. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gewandte Ausdrucksweise sind zwingend. Du bist sicher im Umgang mit gängiger Bürosoftware und Kommunikationssystemen. Eine strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent zeichnen dich aus. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft sind erforderlich. Du zeigst Belastbarkeit auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
Deine herausragende Kommunikationsfähigkeit ist deine Stärke. Du drückst dich klar und verständlich aus und passt deine Sprache dem Gegenüber an. Empathie und Einfühlungsvermögen helfen dir, Kundenbeziehungen aufzubauen. Du bist serviceorientiert und stellst Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt. Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreative Lösungen zu finden. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit sind für dich selbstverständlich. Du bist aufgeschlossen für Feedback und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit umfasst 40 Stunden pro Woche in wechselnden Schichten. Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 07:00 bis 21:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 16:00 Uhr. Es werden Früh-, Spät- und Wochenendschichten im Team rotiert. Der Dienstplan wird vier Wochen im Voraus erstellt mit Möglichkeit zur Einflussnahme. Überstunden werden fair ausgeglichen oder vergütet.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet eine umfassende Einarbeitung mit individuellem Coaching. Du erhältst Zugang zu modernen Arbeitsplätzen mit professioneller Ausstattung. Es gibt regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kommunikationstechniken und Systemen. Leistungsprämien und Erfolgsboni werden bei Zielerreichung ausgezahlt. Karriereperspektiven durch interne Aufstiegsmöglichkeiten sind gegeben. Benefits wie JobTicket, Mitarbeiterrabatte und betriebliche Altersvorsorge werden angeboten. Das Arbeitsklima ist wertschätzend mit flachen Hierarchien. CALUMA steht dir als verlässlicher Partner zur Seite.
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