Chat-Support-Agent (m/w/d) für Helmstedt - 17,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Helmstedt unterstützt du Kunden verschiedener Unternehmen bei ihren Anliegen über digitale Kommunikationskanäle. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass diese schnell und professionell bearbeitet werden. CALUMA vermittelt dich an renommierte Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und erhältst eine umfassende Einarbeitung in die jeweiligen Systeme und Produkte. Die Tätigkeit bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich perfekt mit deinem Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger oder andere Messaging-Dienste. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Lieferungen kompetent und freundlich. Dabei erfasst du alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst die Kundenkontakte sorgfältig. Du leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst diese nach. Außerdem bearbeitest du Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du hältst dich stets an die Qualitätsstandards und Servicerichtlinien des jeweiligen Unternehmens in Helmstedt.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege von FAQ-Datenbanken und Wissensdatenbanken, indem du häufig gestellte Fragen identifizierst und entsprechende Lösungen dokumentierst. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Agents und teilst dein Wissen. Du überwachst die Chat-Warteschlangen und stellst sicher, dass Kunden zeitnah betreut werden. Außerdem gibst du Feedback zu Systemproblemen oder Verbesserungsvorschlägen an die entsprechenden Stellen weiter und trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität bei.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik sind für die schriftliche Kundenkommunikation unerlässlich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Office-Anwendungen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung gesammelt, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe besitzt und bereit bist, dich in neue Themenbereiche einzuarbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst dich auf wechselnde Arbeitszeiten einstellen. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du gehst auf die Bedürfnisse der Kunden ein und findest passende Lösungen. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch wenn du mehrere Chats gleichzeitig betreust. Dabei bewahrst du stets einen kühlen Kopf und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Deine Empathie hilft dir, dich in die Situation der Kunden hineinzuversetzen. Du bist lernbereit und offen für Feedback, um deine Serviceleistung kontinuierlich zu verbessern. Deine Problemlösungsfähigkeit ermöglicht es dir, auch bei schwierigen Anfragen konstruktive Lösungen zu finden.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten in Helmstedt sind flexibel gestaltbar und richten sich nach den Öffnungszeiten des jeweiligen Kundenservice. Mögliche Einsatzzeiten sind montags bis freitags zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Je nach Unternehmen können auch Einsätze an Sonntagen oder Feiertagen erforderlich sein. Als Minijob arbeitest du in der Regel zwischen 8 und 15 Stunden pro Woche. Die genauen Arbeitszeiten werden individuell mit dem Unternehmen abgestimmt und können auf deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Schichtmodelle sind möglich, ebenso wie feste wöchentliche Einsatzzeiten.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die dir eine umfassende Einarbeitung in die jeweiligen Produkte, Dienstleistungen und Systeme bieten. Du erhältst alle notwendigen Zugangsdaten und Arbeitsmaterialien von deinem Einsatzunternehmen gestellt. Die Vergütung erfolgt direkt durch das Unternehmen, bei dem du eingesetzt wirst, mit einem attraktiven Stundenlohn von 17,00 Euro. Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld mit professioneller Ausstattung. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und digitale Kommunikation. Du arbeitest in einem kollegialen Team und hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance.
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