Inbound Call Center Mitarbeiter (m/w/d) für Freiburg - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound Call Center Mitarbeiter bist du zentraler Bestandteil des Kundenservice-Teams. Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und effizient. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem modernen Call Center in Freiburg. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich durch verschiedenste Kundenanliegen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit guter Arbeitsatmosphäre. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert über mehrere Wochen. Du erhältst umfassende Schulungen zu Produkten und Systemen. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven und Stabilität.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert. Die Beratung zu Produkten, Tarifen und Dienstleistungen führst du durch. Du erfasst alle Kundendaten und Anliegen vollständig im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Vertragsänderungen und Kündigungen gehört zu deinen Aufgaben. Du klärst Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten organisierst du. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert und nachvollziehbar. Die Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Service-Levels beachtest du.
Du beteiligst dich aktiv an Qualitätssicherungsmaßnahmen. Die Teilnahme an Produktschulungen und Prozesstrainings gehört dazu. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceabläufen mit. Die Unterstützung neuer Kollegen während der Einarbeitung ist möglich. Du hilfst bei der Pflege von FAQ und Wissensdatenbanken. Bei erhöhtem Anrufaufkommen unterstützt du flexibel. Die Mitwirkung an Kundenzufriedenheitsprojekten wird erwartet.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares. Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, präzise und behältst auch unter Druck den Überblick. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit. Du bist zuverlässig, engagiert und teamorientiert.
Deine Kommunikationsfähigkeiten am Telefon sind hervorragend. Du verfügst über Empathie und Verständnis für Kundenanliegen. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du verstehst Zusammenhänge rasch. Du zeigst Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind selbstverständlich für dich. Du bist stressresistent und belastbar in herausfordernden Situationen. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine Konfliktfähigkeit ermöglicht professionellen Umgang mit Beschwerden.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Dienstplan. Schichtpläne werden 3 Wochen im Voraus kommuniziert.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Probezeit. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Mentoring. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden gefördert. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch ausgestattet. Kostenlose Getränke, Obst und vergünstigte Kantine vorhanden. Mitarbeiterrabatte und verschiedene Benefits verfügbar. Sehr gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Teamevents. Leistungsgerechte Vergütung mit Zusatzleistungen.
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