Kundenservice-Spezialist Inbound (m/w/d) für Friedrichsdorf - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Spezialist Inbound übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in der Kundenbetreuung. Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen mit hoher Expertise. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem professionellen Call Center-Umfeld. Die Tätigkeit erfordert Erfahrung und fundierte Kenntnisse im Kundenservice. Du bist Ansprechpartner für komplexe Kundenanliegen und Sonderfälle. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Fachkenntnisse einzubringen. Du arbeitest eigenverantwortlich und bist Experte in deinem Bereich. Die Stelle bietet attraktive Konditionen und Entwicklungschancen.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen mit fundierter Expertise. Die umfassende Beratung zu allen Produkten und Dienstleistungen liegt in deiner Verantwortung. Du löst schwierige Fälle und Eskalationen professionell und kundenorientiert. Die Durchführung von Vertragsverhandlungen und individuellen Lösungen führst du durch. Du unterstützt Kollegen als Experte bei fachlichen Fragestellungen. Die Qualitätssicherung durch Fallprüfungen und Feedback gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst komplexe Vorgänge detailliert und nachvollziehbar. Die Einhaltung und Weiterentwicklung von Servicestandards treibst du voran.
Du wirkst aktiv bei der Prozessoptimierung und Verbesserungsprojekten mit. Die Durchführung von Fachschulungen für Kollegen übernimmst du. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Leitfäden. Die Teilnahme an Projektgruppen zur Serviceverbesserung ist Teil deiner Aufgaben. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Team, Management und Fachabteilungen. Die Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen führst du durch. Du übernimmst Sonderaufgaben und unterstützt bei strategischen Projekten.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist erforderlich. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig. Du bist sehr sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten zeichnen dich aus. Du arbeitest hochgradig strukturiert, präzise und selbstständig. Expertise in deinem Fachbereich und Problemlösungskompetenz besitzt du. Flexibilität und hohe Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen sind gegeben.
Deine Kommunikationsfähigkeiten sind herausragend auf allen Ebenen. Du verfügst über ausgeprägte Empathie und tiefes Kundenverständnis. Deine Auffassungsgabe ist sehr schnell und du denkst analytisch. Du zeigst exzellente Problemlösungskompetenz auch bei komplexen Themen. Fachliche Expertise und die Fähigkeit zur Wissensvermittlung besitzt du. Du bist äußerst stressresistent und souverän in schwierigen Situationen. Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten sind deine Stärken. Deine Konfliktlösungsfähigkeit ist professionell und diplomatisch ausgeprägt.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagseinsätze nach Vereinbarung. Flexible Dienstplanung in Abstimmung mit dem Team.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung mit Leistungskomponenten. Du erhältst eine verantwortungsvolle Position mit Expertenstatus. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert. Die Arbeitsausstattung ist hochmodern und auf dem neuesten Stand. Kostenlose Getränke, Obst und subventionierte Kantine vorhanden. Umfangreiche Mitarbeiterbenefits und Corporate Benefits. Sehr gute Verkehrsanbindung mit Jobticket oder Parkplatz. Professionelles Arbeitsumfeld mit Aufstiegschancen. Wertschätzendes Betriebsklima mit Events und Incentives.
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