Customer Service Agent Inbound (m/w/d) für Fürth - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Service Agent Inbound bist du wichtiger Teil des Kundenservice-Teams. Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und effizient. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem modernen Call Center in Fürth. Die Tätigkeit ist vielseitig und bietet dir täglich neue Herausforderungen. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kollegialem Miteinander. Die Einarbeitung erfolgt umfassend über mehrere Wochen. Du lernst alle relevanten Produkte, Prozesse und Systeme gründlich kennen. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert. Die umfassende Beratung zu Produkten, Services und Verträgen führst du durch. Du erfasst alle Kundendaten und Anliegen vollständig im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Vertragsänderungen und Serviceanfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du klärst Fragen zu Rechnungen, Lieferungen und Leistungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden erfolgt lösungsorientiert. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert und nachvollziehbar. Die Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Service-Level-Agreements beachtest du.
Du beteiligst dich aktiv an Qualitätssicherungsmaßnahmen und Feedbackrunden. Die Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen und Prozesstrainings gehört dazu. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceabläufen mit. Die Unterstützung neuer Kollegen während der Einarbeitung ist möglich. Du hilfst bei der Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten. Bei erhöhtem Anrufaufkommen unterstützt du flexibel in anderen Bereichen. Die Mitwirkung an Kundenzufriedenheitsprojekten wird geschätzt.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, präzise und behältst auch unter Druck den Überblick. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit. Du bist zuverlässig, engagiert und arbeitest gerne im Team.
Deine Kommunikationsfähigkeiten am Telefon sind hervorragend. Du verfügst über Empathie und Verständnis für Kundenanliegen. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du verstehst Zusammenhänge rasch. Du zeigst Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind selbstverständlich für dich. Du bist stressresistent und belastbar in herausfordernden Situationen. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine Konfliktfähigkeit ermöglicht professionellen Umgang mit Beschwerden.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Dienstplan möglich. Schichtpläne werden frühzeitig kommuniziert.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Probezeit. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Mentoring-Programm. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden gefördert. Die Arbeitsplätze sind hochmodern und ergonomisch ausgestattet. Kostenlose Getränke, Obst und vergünstigte Kantine vorhanden. Mitarbeiterrabatte und Benefits auf verschiedene Produkte verfügbar. Sehr gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder Jobticket. Angenehmes Arbeitsklima mit regelmäßigen Teamevents. Karrieremöglichkeiten und Aufstiegschancen zum Teamleiter.
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